Simulación de Sistemas - Empresa Valtx

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FACULTAD DE INGENIERÍA

PROYECTO FINAL DE

SIMULACIÓN DE SISTEMAS

INTEGRANTES:

• Atalaya Rodríguez, Heber
• Briceño Zevallos, Victor Manuel
• Enríquez Ramírez, Roger Armando
• Meneses Cuadros, Elmer Rubén
• Sialer Plasencia, Luis Pedro

2021

Índice

1.        Descripción de la organización        4

Misión        4

Visión        4

Lineamientos Estratégicos        5

Valores Corporativos        6

Código de Ética - Principios Generales        6

Código de Ética – Accionistas        6

Código de Ética – Colaboradores        7

Código de Ética – Clientes        7

Código de Ética – Proveedores        7

Código de Ética – Comunidad        7

FODA        8

Mapa de Procesos        8

Campo de Acción        9

Página Web        9

2.        Organigrama        10

3.        Datos del proceso seleccionado        11

4.        Problema a revisar y estudiar        11

5.        Descripción de proceso actual        11

6.        Variables Aleatorias Identificadas        14

7.        Tabla de datos con una muestra de casos ejecutados a través del proceso        14

Muestra de data de la bitácora o backlog de Enero a Septiembre 2020        14

8.        Distribución de Probabilidad de Variables Identificadas        15

Tiempo Entre Llegadas        15

Tiempo de Estimación        15

Tiempo de Análisis        16

Tiempo de Construcción        16

Tiempo de Certificación Interna        17

Tiempo de Certificación de Cliente        17

Tiempo de Implantación        18

Cuadro resumen de distribución de probabilidades        18

Tiempo Construcción Con Bondad de Ajuste        19

Tiempo Certificación Interna Con Bondad de Ajuste        20

9.        Modelo de Simulación AS-IS        21

10.        Propuesta de Mejora para el Proceso        25

11.        Modelos de Simulación TO-BE        26

12.        Análisis de Resultados de la Simulación        29

13.        Análisis Económico de la Propuesta de Mejora        34

14.        Observaciones y Conclusiones        35

15.        Anexos        36

Informe de Servicio Media Networks a Setiembre 2020        36

16.        Bibliografía        37

1. Descripción de la organización

Valtx es la nueva marca bajo la cual se está relanzando al mercado la empresa Gestión de Servicios Compartidos S.A.C desde el año 2021, es una empresa peruana fundada en 2001 como parte del Grupo Telefónica del Perú y desde entonces ha ido desarrollando un equipo de gente técnicamente muy calificada y comprometida con sus clientes. La naturaleza de sus servicios les ha requerido estar siempre a la vanguardia en tecnología y metodologías modernas, para implementar con éxito desarrollos y soluciones, a veces muy complejas pero efectivas para sus clientes.

Su objetivo de seguir mejorando la calidad del servicio brindado, incorporar nuevos servicios para sus clientes corporativos y expandir la cobertura de servicios a nuevos clientes, siempre con foco en el uso de las más avanzados tecnologías disponibles y con los estándares de certificación y calidad más elevados en el país.

Son un equipo de profesionales cuyo objetivo principal es convertirse en socio estratégico, mediante soluciones tecnológicas en los diversos aspectos de los procesos de negocios; el desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones e infraestructura tecnológica para el negocio; y consultoría en diversos procesos de transformación. Les inspira y apasiona superar sus expectativas, generar valor en sus negocios y brindar seguridad y confianza.

Misión

Aportar valor a nuestros clientes, transformando continuamente sus procesos, con innovación y eficiencia, basado en nuestro conocimiento, tecnología y experiencia.
 

Visión

Ser la empresa de servicios más admirada por su compromiso, flexibilidad e innovación con alto impacto en los clientes, nuestro equipo y la sociedad.

Lineamientos Estratégicos

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Valores Corporativos

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Código de Ética - Principios Generales

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Código de Ética – Accionistas

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Código de Ética – Colaboradores

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Código de Ética – Clientes

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Código de Ética – Proveedores

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Código de Ética – Comunidad

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FODA

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Mapa de Procesos

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Campo de Acción

En el área de Tecnologías y Transformación Digital, se realiza una de las actividades más importantes de la empresa ya que es aquí donde radica la creación de los principales productos y servicios de TI que ofrece la compañía. Dentro de esta existen varios equipos de trabajo dedicados al proceso de desarrollo de software y uno de los subprocesos es la Gestión de Requerimientos de Desarrollo de Software que también se divide en más subprocesos.

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