Sistema De Gestion

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

EL PROBLEMA

Se puede considerar la información como el pilar fundamental de una empresa, bien sea pequeña, mediana o grande, la necesidad de llevar esta información de una manera organizada es un aspecto de suma importancia. Los sistemas informáticos permiten almacenar la información, donde se utiliza los sistemas gestores de base de datos, y también el procesamiento de datos.

Según el autor Cortes (1998: 17) la informática se deriva de la composición de dos palabras, por un lado información y por otro lado automático, con lo que se puede concluir que la informática es el tratamiento de la información por medios automáticos.

Para esta automatización de la información es imprescindible el uso del ordenador, éste está formado por componentes electrónicos (hardware) que por sí mismos no son capaces de realizar muchas funciones, estos componentes electrónicos necesitan de otros componentes lógicos (software) que los pongan en funcionamiento, los programas o aplicaciones informáticas son los responsables de procesar los datos. Existen otros elementos importantes de un sistema informático, el soporte humano, que incluye el personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores y operarios) y el usuario final que lo utiliza.

El comercio electrónico resulta ser una herramienta muy útil para llevar a cabo transacciones de ventas, ya que permite vender y/o comprar servicios y productos a través de Internet, sin límites de espacio o tiempo. Los sistemas gestores permiten administrar o gestionar las transacciones que se realizan en la web, así como también, los recursos e información que se ponen a disposición del usuario.

La implementación de aplicaciones de comercio electrónico y sistemas Web, según lo expuesto por Kendall y Kendall (2005: 5) traen muchos beneficios, los cuales se pueden citar: una creciente difusión de la disponibilidad de un servicio, producto, industria, persona o grupo, la posibilidad que los usuarios accedan las 24 horas, la estandarización del diseño de la interfaz, la creación de un sistema que se pueda extender a nivel mundial y llegar a gente en lugares remotos sin preocuparse por la zona horaria en que se encuentre.

Inversiones Frio Global C.A es una empresa dedicada a la venta de equipos y repuestos de aire acondicionado y refrigeración. Se encuentra ubicada en la ciudad de Guatire municipio Zamora del Estado Miranda, cuenta con un local para la atención al cliente, un depósito para los repuestos y equipos de aire acondicionado y actualmente dispone de tres empleados directos. A pesar de ser una empresa en pleno crecimiento se ha dado a conocer en la zona, lo cual ha aumentó considerablemente su clientela tanto a nivel de tienda como a nivel de comercio electrónico.

Actualmente Inversiones Frío Global, C.A, utiliza el servicio de ventas de MercadoLibre y está suscrita a la publicación bronce. Según los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre , en el tipo de publicación bronce, el costo para publicar es nulo, sin embargo , hay un pago de comisión de venta por unidad; los artículos publicados en un rango de precio de 1.00 Bs hasta 19.00 Bs, la tarifa por cada venta es de 2.00 Bs, de 20.00 Bs hasta 5,999.99 Bs la tarifa es de un 10% del precio de venta por cada unidad, lo que genera la necesidad de incrementar el precio de los artículos publicados para obtener el mismo margen de ganancias en las ventas.

Cabe destacar que las empresas con publicaciones superiores a la bronce aparecen en la página principal de la Web y en la página principal de la categoría donde la empresa este anunciada, esto trae como consecuencia el desplazamiento de las empresas pequeñas en los listados de búsquedas de artículos y está a su vez incide directamente en la cantidad de visitas u ofertas realizadas para Inversiones Frio Global, C.A.

La atención al cliente a través de las vías telefónicas es un asunto cotidiano en Inversiones Frio Global, C.A, y la cantidad de datos

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