Sistema Gestión de Servicios- Hotel Flores

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Software Genesis

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Desarrollado para la empresa:

Hotel Flores

Software Genesis

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Versión: 1.0

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Analysis Xtreme

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Sistema Gestión de Servicios- Hotel Flores

Galería

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Introducción

Este documento tiene como finalidad mostrar un análisis referente a los distintos procesos y requerimientos que necesita la empresa Hotel Flores E.I.R.L, e identificar los posibles instrumentos de cumplir con los requerimientos del cliente para minimizar los riesgos de perder documentación y darle un valor máximo de la empresa.

1. Representantes de la empresa

• Propietario: Jesús Flores Rojas
• Gerente General: Beymer Flores Gallardo.
• Administrador: Ricardo Piscoya Bobadilla.

1. Aspectos de la Investigación

1. Realidad Problemática

Cuando ingresamos al local nos dimos cuenta que no contaban con un organigrama ni tampoco con manuales que indicaban los procedimientos a seguir. La comunicación entre las áreas era realizada de forma oral y no había ningún sistema computarizado, las boletas, facturas, documentos de registro y salida entre otros son realizados a mano. La computadora estaba disponible para los clientes del hotel en caso que quisieran realizar algún documento.

1. Justificación e Importancia

Para facilitar la labor le solicitamos a la empresa preguntamos si nos podían facilitar algunos de los documentos que utilizaban con los clientes como boletas o registros. Pudimos obtener lo siguiente:

Fig. Boleta de venta

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Fuente: Hotel Flores

  Fig. Factura

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Fuente: Hotel Flores

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Fig. Formato de registro de clientes

1. Objetivos

• Control Administrativo

Velar por el buen funcionamiento de todas las áreas y evitar que exista un déficit en el balance general del capital de la empresa.

Registrar asistencia de los colaboradores.

• Control de Servicios

Alojamiento:

Mantener impecables las distintas áreas del hotel y que no falten insumos en las habitaciones.

Cafetín:

Realizar correctamente la recepción y anulación de cuenta del cliente. Además de mostrar los beneficios que el hotel da a los clientes que se hospedan.

Lavandería:

Registrar lavados y planchados que solicitan los clientes.

• Control de Reservas

Realizar correctamente la recepción y anulación de cuenta del cliente. Además de mostrar los beneficios que el hotel da a los clientes que se hospedan.

1. Descripción General de la Empresa

1. Descripción

El Hotel Flores, es una empresa tradicional, organizada el primero de febrero del 2008. Es un edificio de 5 pisos, acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas y proveen a los huéspedes servicios adicionales. Está categorizado con 2 estrellas, 09 de cada 10 personas optan por hospedarse aquí, ya que los clientes quedan satisfechos e informan sobre el hotel a sus amigos.

Se dedica a brindar servicio de hospedaje al visitante de otros lugares, ya sean que vienen a la cuidad por trabajos o por diversión.

1. Ubicación

                   Calle Alfonso Ugarte 1444. Chiclayo. Chiclayo, Lambayeque.

Fig. Croquis de ubicación

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         Fuente: Google Maps      

1. Misión

Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro «Fundamentos de Marketing», la misión de una organización "enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaración de misión indica, en términos generales, los límites de las actividades de la organización". Complementando ésta definición, los autores comentan que en la actualidad, las empresas que se atienen al concepto de marketing, expresan su misión con base en el cliente, de modo que refleje las necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que proveen.

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