Sistema que maneja SOFIC

Marco Teórico

Para poder llevar a cabo este trabajo se hizo un estudio de empresas que carecen de sistemas de información, y es por esto que se eligió la empresa SOFIC. Esta empresa está centrada en servicio al cliente, provee plataformas que sirven para que planteles educativos puedan interactuar con los alumnos y sus padres y tiene como propósito crear una ventaja competitiva para el plantel, enriqueciendo la experiencia de educar y ser educado integrando a la comunidad educativa en un solo sitio. No obstante internamente no cuentan con sistemas que faciliten la distribución de información y es por esto que decidimos trabajar sobre ella.

El sistema que maneja SOFIC a sus clientes está conformado por 4 módulos: conecta, comunica, aprende y analiza. La sinergia de estos módulos tiene como objetivo brindar comodidad y sobre todo eficiencia a los involucrados. Como beneficios al director del plantel educativo el sistema le permite una visibilidad en tiempo real y control total sobre lo que ocurra en la plataforma, estandarización de actividades académicas, herramienta de branding, la oportunidad de tener una conexión emocional directa con los padres de familia sin mencionar que es un canal privado personalizado y seguro ya que la seguridad es sumamente importante para cualquier cliente de cualquier área. Por medio de métricas y cierto número de variables el servicio que ofrece SOFIC puede medir la tendencia del desempeño del docente. La empresa ofrece a las escuelas mayor organización de los recursos académicos y menos tiempo en actividades administrativas.

La empresa se preocupa también sobre la relación padre-hijo y es por esto que por medio del portal instituido por SOFIC al plantel educativo, el padre puede observar la evolución de sus hijos, conocerlos mejor y estar al pendiente sobre sus actividades y actitudes rutinarias. Además el alumno comienza a desarrollar habilidades tecnológicas a corta edad estando modernizado y actualizado con la sociedad para que así pueda desenvolverse con mayor facilidad y poder comunicarse de una manera más sencilla.

Actualmente SOFIC cuenta con un software llamado Lotus Notes. Es un software colaborativo que permite compartir documentos, calendarios, también permite crear juntas electrónicas en donde todos pueden verse y participar. Otra ventaja de este software es que cuenta con su propio chat llamado Sametime. En este chat los empleados pueden comunicarse internamente dándoles facilidad y eficiencia al momento de querer tomar una decisión en cualquier proyecto o duda. Los empleados cuentan con una lista de registro de todos los empleados que se encuentran activos en SOFIC. Los empleados pueden hablar con cualquier otro empleado sin importar su ubicación. Este sistema permite a los empleados evitar costos en viajes ya que en un solo click pueden mensajear y compartir sus inquietudes o puntos de opinión. Además cuenta con una reconocida seguridad y respaldo de correos y archivos compartidos.

SOFIC también dedica tiempo a las redes sociales, es decir cuentan con facebook, youtube y linkedin en donde muestran sus proyectos, sus testimonios de clientes,noticias, tutoriales de uso de sus plataformas e información general de la empresa. Esto hace que la empresa pueda interactuar más directamente con el cliente y así lograr un approach práctico y eficaz.

Descripción de la empresa

La atractividad de la industria es alta porque son pocos los competidores y el mercado es muy grande. Las barreras para empezar un negocio de éste tipo son bajas ya que no se necesita de mucha ciencia ni de muchos requerimientos. El poder de negociación con los clientes es bajo porque simplemente si no les gusta, cambian de servidor. El problema sería hacer que las personas prefieran a la empresa sobre las demás, y en este tipo de servicio se requiere de tiempo en el mercado.

La ventaja competitiva de SOFIC es que es un servicio amable y de uso sencillo, sin mencionar que asegura la privacidad de los asuntos entre las familias y los que proporcionan el servicio. Además de que se puede compartir, conversar y participar en juntas con los que proporcionan el servicio y otros padres y compañeros. Creemos que el enfatizar sobre la relación padre-hijo le da ese plus para que las familias quieran utilizar este servicio.

El SI con más influencia sería el CRM (Customer Relationship) ya que su servicio se basa principalmente en relaciones con los clientes. Mantener lazos con sus clientes y que éstos los prefieran sobre otras consultorías les daría esa ventaja competitiva y sostenibilidad en el tiempo.

Análisis FODA

Las fortalezas son los factores positivos con los que se cuenta, oportunidades es lo que podemos aprovechar con base a nuestras fortalezas, debilidades son todos los factores que debemos buscar eliminar y las amenazas son los aspectos que pueden interferir para lograr nuestros objetivos.

Esta herramienta la podemos utilizar para diferentes situaciones lo que la hace más efectiva, ya sea para un individuo, un producto o una empresa la cual será objeto de estudio.

El objetivo del análisis FODA consiste en poder obtener conclusiones útiles para saber la forma que la empresa, que en nuestro caso es SOFIC, podrá utilizar sus fortalezas y encontrar nuevas oportunidades, así como también ver la manera de cómo sus debilidades no se conviertan en amenazas que podrían afectarlo. Ya que se analicen a fondo los 4 puntos podremos tomar la mejor decisión para saber cómo actuar en la situación actual de la empresa.

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