Sistemas De Gestion De Calidad

“CUADRO DE RELACIÓN ENTRE LOS PRINCIOS DE GESTION DE CALIDAD Y LOS CAPITULOS DE LA NTCGP 1000:2004”

RESPONSABLE

ALEXANDRA MILENA AGUDELO

INSTRUCTOR

RAFAEL ANTONIO SOLANO

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD PARA ENTIDADES PÚBLICAS

SENA (CENTRO PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCION)

2013

INTRODUCCION

La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, el cual

Consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie de actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que forman parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Este enfoque permite mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades, circunstancia que debe ser la principal motivación para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y no simplemente la certificación con una norma, la cual debe verse como un reconocimiento, pero nunca como un fin.

Como parte de los principios de calidad esta norma hace énfasis en que la razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes. En este marco, y aunque no es un requisito de esta norma, es deseable que el Sistema de Gestión de la Calidad se entienda y emplee

Como una plataforma que le permite a las entidades trascender y satisfacer también las necesidades No solo de los clientes sino de todas las demás partes interesadas

Los principios del Sistema de Gestión de la Calidad se enmarcan, integran, complementan y Desarrollan dentro de los principios constitucionales.

Capítulo 1Introducción NTCGP 1000 4. ENFOQUE BASADO ENPROCESOS Estos principios involucran a este capítulo ya que nos induce al enfoque de cada proceso.

5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARALA GESTIÓN Este proceso se adelanta en la entidad para adoptar mejor calidad

6.MEJORA CONTINUA Es la metodología del PHVA

7. ENFOQUE BASADO ENHECHOS PARA LA TOMA DEDECISIONES Resultado al producto entregado al cliente

Capitulo1: objeto y campo de aplicación de la NTCGP 1000:2004 1.ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Hablamos del espacio que cubre el sistema de calidad donde involucramos a todos.

3. PARTICIPACIÓN ACTIVA DELOS SERVIDORES PÙBLICOS Y/OPARTICULARES QUE EJERCENFUNCIONES PUBLICAS El cliente es quien nos va acalificar y mostrarnos si nosencontramos bien encaminadoen nuestra labor

7. ENFOQUE BASADO ENPROCESOS Vocación basada en las normas establecidas para ofrecer un mejor producto.

10. TRANSPARENCIA Procesos se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras

Capítulo 3 :Términos y definiciones 2. LIDERAZGO Establece que todo se basa en el ejemplo de un buen líder que encamine al personal a laborar de una forma que sea el ejemplo a mostrar con sus determinaciones.

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