Sistemas y elementos de IT

1. OBJETIVO

Establecer los procedimientos generales en todos los hoteles para el manejo y respuesta oportuna ante situaciones irregulares que se presenten en el funcionamiento de los sistemas de IT en los hoteles operados por la compañía y mitigar los impactos que estas puedan causar en la operación.

2. ALCANCE

Este manual aplica para el manejo directo con los sistemas y elementos de IT:

• Cuarto de computo

• Equipos de energía - UPS

• Sistema Front Office OPERA

• Sistema MICROS 3700 / MICROS 9700 point of sales

• Sistema de Cerraduras Electrónicas - Ving - Card Visión / Onity

• Sistema tarificador PC-SISTEL /PC – TEL

• Sistema SAP

• Sistema control de inventario Material control / My Inventory

• Sistema de conexión mpls y enrutamiento

• Sistemas adicionales

• Mantenimiento y restauración de sistemas adicionales

3. DEFINICIONES

Cuarto de cómputo: Sala donde se encuentran varios tipos de equipos electrónicos como equipos de cómputo, servidores y switch’s; este cuarto debe estar acondicionado con una determinada temperatura y medidas de seguridad para el ingreso al mismo.

Equipos de energía - Ups: Equipos que se encargan de suministrar carga eléctrica regulada a los equipos de cómputo. Ante una falla externa en el flujo eléctrico, su accionar se realiza de forma automática; es decir, se activa inmediatamente detecta que hay ausencia de energía entrante y activa las baterías mientras la planta eléctrica se encarga del flujo eléctrico.

Bypass: Circuito que actúa como válvula modificando el flujo normal de datos hacia una ruta alternativa si se produce una caída de corriente.

MPLS (Multiprotocol Label Switching): Es la conexión de las sedes con el Data Center en Bogotá donde se encuentran los servidores de aplicativo Opera.

Micros: gestiona cuentas de clientes, productividad del personal, ofertas de menús y operaciones de restaurantes de manera fácil y rentable

Opera: Suite de productos, formada por módulos que ofrece operaciones únicas, independientes y más pequeñas y para operaciones de multipropiedad así como para entornos globales de cadenas de hoteles de varias marcas.

SAP: es un sistema informático, sirve para brindar información. Se alimenta de los datos que se cargan y procesan dentro de un entorno, y el sistema se encargará (de acuerdo a la configuración realizada por el usuario -consultores SAP) de producir con esos datos información útil para la toma de decisiones y la exposición de esos datos de forma tal que puedan ser interpretados por los interlocutores interesados.

Cerraduras Electrónicas: Su sistema se basa en un bloqueo electrónico que funciona por medio

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