Soporte Al Software

1. Problema de soporte al Software :

Al encender la computadora aparecen mensajes que dicen, McAfee Anti-Virus and Anti-Spyware no está protegiendo su PC

2. Investigar Problema:

• Primero debemos determinar a qué clase de categoría general de soporte pertenece este problema.

• Obviamente es un problema de Soporte al Software.

• Por alguna razón el programa antivirus and antispyware no están protegiendo la computadora, por lo tanto debemos localizar las fallas de esta aplicación y determinar porque no funciona.

3. Pasos sugeridos para resolver el problema:

a. Ir a Configuración

b. Panel de control

c. Elementos del panel de control

d. Buscar Windows Firewall

e. Determinar si el programa McAfee Anti-Virus esta desinstalado, su licencia esta vencida o se ha instalado incorrectamente.

4. Pasos reales para resolver el problema:

a. Fui a Configuración

b. Busque el Panel de Control

c. Fui a elementos del panel de control

d. Busque Windows Firewall

e. Encontré que la licencia del programa McAfee Anti-Virus y Anti-Spyware estaba vencida.

f. Desinstale el programa McAfee y fui a al Centro de Acción y active Windows Defender.

g. Windows Defender es un software antimalware gratuito incluido con Windows, y se puede actualizar de forma automática a través de Windows Update. También puede visitar la tienda de Windows y buscar una aplicación antivirus. También puede visitar el Centro de compatibilidad de Windows 8 para encontrar aplicaciones antivirus que funcionan con Windows 8.

5. ? Que haría usted en el futuro para evitar problemas como este?

a. Mantener las licencias actualizadas para evitar problemas.

b. Instalar una aplicación antimalware y mantenerla al día para defender su PC contra virus y otro malware (software malicioso). Antimalware aplicaciones de exploración en busca de virus, spyware y otros programas maliciosos que intentan entrar en su correo electrónico, el sistema operativo o archivos.

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