PROYECTO “Plataforma web TECH APP para la Gestión de Soporte Escalado en una empresa de Software”
Enviado por soporte2021 • 10 de Mayo de 2021 • Reseña • 1.209 Palabras (5 Páginas) • 127 Visitas
Módulo: Gerencia de Producto de Software[pic 1][pic 2]
Maestrantes: Bolívar Castellanos, Omar Granizo y José Zambrano
Tema: TECH APP Soporte Escalado
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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
FACULTAD DE INGENIERÍA EN ELECTRICIDAD Y COMPUTACIÓN
MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PROYECTO
“Plataforma web TECH APP para la Gestión de Soporte Escalado en una empresa de Software”
MÓDULO
Gerencia de Producto de Software
MAESTRANTES
Bolívar Castellanos
Omar Granizo
José Zambrano
Marzo 2021
Contenido
Control de Versiones 3
Resumen Ejecutivo 4
Estadísticas trimestrales de la situación actual de la organización 5
Justificación de su propuesta de producto (Diagrama causa-efecto cuantificado) 8
Estrategia del producto 10
Mapas de experiencia de usuarios del producto 11
Business Model Canvas 15
Escenarios de problemas, alternativas y propuesta de valor 16
Lean Canvas 17
Mapa de historias 18
Esquema de mediciones 19
Presupuesto 22
Control de Versiones
HISTÓRICO DE MODIFICACIONES | ||||
Versión | Fecha | Lo modificado | Causa | Quién motiva |
1.0 | 08/03/2021 | Índice, resumen | Avance del proyecto | Dra. Mónica Villavicencio |
1.1 | 09/03/2021 | Causa, efecto | Avance del proyecto | Dra. Mónica Villavicencio |
1.2 | 15/03/2021 | Visión | Avance del proyecto | Dra. Mónica Villavicencio |
1.3 | 16/03/2021 | Mapas de experiencia usuarios | Avance del proyecto | Dra. Mónica Villavicencio |
1.4 | 17/03/2021 | Estrategia del producto y escenarios de problemas | Avance del proyecto | Dra. Mónica Villavicencio |
1.5 | 18/03/2021 | Esquema de mediciones | Avance del proyecto | Dra. Mónica Villavicencio |
1.6 | 22/03/2021 | Presupuesto | Avance del proyecto | Dra. Mónica Villavicencio |
1.7 | 23/03/2021 | Revisión Final | Avance del proyecto | Dra. Mónica Villavicencio |
Resumen Ejecutivo
Declaración de problema: La empresa Gurusoft S.A. presenta un inconveniente relevante que retrasa de manera notoria la asignación y resolución de los casos de soporte escalado, por lo tanto, el propósito principal de nuestro producto es agilitar el proceso en mención, de forma significativa.
Solución Propuesta: Nuestro producto empezará en identificar cuáles son las necesidades que carecen de automatización en el proceso descrito previamente, para de esta forma poder generar una solución que conlleve a la optimización de tiempo y recursos, para aquello nosotros realizaremos lo siguiente:
- Involucrar a todos los actores del proceso.
- Evaluar las actividades (core) a automatizar
- Empatizar (analizar el feedback de los usuarios), para implementar una herramienta óptima.
Valor: Nuestro producto TECH APP intentara cubrir y mejorar las actividades del proceso de asignación y resolución de soporte escalado mediante la implantación de un repositorio que contenga información centralizada que permita que los usuarios que interactúen con la herramienta obtengan lo necesario para poder llevar a cabo sus actividades de manera oportuna y eficiente.
Estadísticas trimestrales de la situación actual de la organización
La siguiente información ha sido tomada de la base de datos del sistema actual de soporte y de los correos electrónicos de la organización.
Número de casos escalados al departamento de desarrollo[pic 5]
Casos que presentan dificultad para la identificación de la disponibilidad de los desarrolladores[pic 6]
Casos que presentan un levantamiento de información incompleta[pic 7]
Casos que tienen un retraso mayor a 15min en la asignación de un técnico desarrollador
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Casos de soporte escalado que evidencian retraso mayor o igual a 2 horas
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Justificación de su propuesta de producto (Diagrama causa-efecto cuantificado)[pic 10]
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