Tarea 3 inversión

Ciclo de Servicio de Registro en el Hotel:

Etapa de Inicio:

Recepcionista: Bunas Tardes bienvenido al Hotel RIU Cancún en que lo puedo ayudar el día de hoy?

Cliente: Desearía registrarme en el hotel

Etapa de Desarrollo:

Recepcionista: Con todo gusto lo puedo ayudar permítame un momento mientras verificamos su reservación (La recepcionista revisa en su computadora y confirma la reservación)

Recepcionista: Sr. Pérez aquí tengo su reservación, para confirmarle son de 1000.00 mx la noche

Cliente: Si esa es la tarifa que me habían informado

Recepcionista: Muy bien Señor en esta caso le pediría una tarjeta de crédito donde se haría un cargo por el equivalente a la mitad de su estadía y al terminar esta se le hará el resto.

Cliente: Okay muchas gracias

Recepcionista: Si gusta puede tomar asiento en 10 minutos le asignaremos su a habitación

Etapa de Conclusión:

Recepcionista: Sr. Pérez su habitación esta lista es la 3014 si gusta darme su muñeca para colocarle su brazalete y aquí tiene dos llaves, y las de las toallas se le informa que si se tiene que regresar al momento de hacer el check-out si estas no son regresadas se hará un cargo adicional de 140 pesos cada una

Cliente: Muy bien lo tendré en menta

Recepcionista: Pues Bienvenido al Hotel esperamos que tenga una excelente estadía cual quiera cosa estamos para servirle.

Ciclo de Servicio de Solicitud de Llave adicional

Etapa de Inicio:

Recepcionista: Buenas tardes señorita en que la pueda ayudar

Clienta: Hola, quisiera una llave adicional para mi habitación porfavor.

Etapa de Desarrollo:

Recepcionista: Claro que si con todo gusto, antes de hacer esto déjeme informarle que cada llave adicional cuenta con un costo de 140mxn.

Cliente: Si estoy de acuerdo, podrían hacer el cargo a mi habitación

Recepcionista: Claro que si con todo gusto (recepcionista hace el cargo a la habitación y le entrega la llave a la cliente )

Cliente: Gracias

Recepcionista: Algo más en lo que la pueda ayudar?

Cliente: no es todo por el momento gracias

Etapa de Conclusión:

Recepcionista: Gracias a usted y que tenga un bonito día y una amena estadía .

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