Tecnologías De Información Para Los Negocios Evidencia 2

INDICACIONES:

Lee y analiza el siguiente caso:

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior contesta De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente:

1.1 ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?

Las tecnologías disruptivas en términos generales se encargan de sustituir a otras tecnologías.

Sin duda alguna la cadena hotelera lo está poniendo en práctica ya que busca innovar y mejorar el funcionamiento de os servicios que ya proporciona y con esto crear una ventaja competitiva en el mercado

1.2 ¿Utiliza una tecnología sustentable?

Si nos basamos en la descripción de la situación de la cadena nos damos cuenta de que en ningún momento hará nuevas instalaciones, edificaciones o alguna remodelación. Solamente se está enfocando en su servicio. Por lo que llegamos a la conclusión de que no está utilizando esta tecnología

1.3. ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

Si, aquí la cadena debe de estar siempre a la vanguardia que si la competencia adquiera esta tecnología puede sacarle su máximo provecho convirtiéndole en un punto a su favor sobre nuestra cadena, lo cual no es lo que se desea.

Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas expertos o sistemas de apoyo a la Toma de decisiones que puedan ayudar a los fallos que toman los administradores en un hotel; y describe un ejemplo de cada uno siguiendo el siguiente formato:

Ejemplo de un sistema para la toma de decisiones

Nombre MIS

Características Los sistemas de información gerencial, también llamados Sistemas de Información Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía.

Referencia http://sistemadeapoyoadecisiones.wikispaces.com/4.Sistema+de+Apoyo+a+Decisiones+(DSS)

Ejemplo de un sistema experto

Nombre EDSS

Características Son sistemas de información basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios. Ejemplos : central de llamadas telefónicas

Referencia http://sestd.blogspot.mx/2009/07/sistemas-expertos-de-soporte-la-toma-de.html

3. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

Considera lo siguiente:

• Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.

• Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.

• Utiliza para tu respuesta la siguiente tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Adquirir nuevos clientes

Sistemas de Internet: Acciones:

Correo electrónico Ejemplo:

• Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.

• Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio.

Facebook Se puede utilizar como medio de publicidad, dando a conocer el nuevo servicio a un público muy extenso ya que en esta red social hay clientes de todos los con diferente características (seco, edad, ubicación geográfica, gustos etc.), además cuando los cliente den “me gusta” en la pagina, les estará llegando noticias acerca de los nuevos acontecimientos del hotel

Twitter Al igual que facebook los clientes podrán ver las nuevas ofertas y/o acontecimientos recientes de la cadena hotelera, siendo así igual medio de publicidad y a también de comunicación cadena hotelera-cliente

LinkedIn Se difunde información relevante (promociones, eventos, sucursales, etc.) a todos los suscriptores de la pagina siendo de igual forma una propaganda

Blogs En los blogs la cadena puede publicar con más profundidad y detalle acerca de la información que se desea difundir de la cadena hotelera

Wikies En los wikies, las clientes que ya adquirieron el servicios opinen sobre él, dando opiniones, sugerencias etc. y así otros posibles clientes se animen a toman su decisión de adquirir o no el servicio con la cadena hotelera

RSS

Podcasting Explotando este recurso se puede grabar un video publicitario donde se dé un recorrido por las mejores instalaciones y aéreas del hotel, explicando el servicio ejecutivo que se brindara.

Foros y charlas en Línea Con esto se obtiene una comunicación más directa con el cliente y rápida, aclarándole todas sus dudas, y mediante los foros explicar a una o más personas sobre los beneficios de la cadena convenciéndolos de que es la mejor opción que pueden encontrar.

Cookies Con este sistema la cadena puede darle seguimiento a las publicaciones realizadas, dándose cuenta de que tan efectivas han sido, y así saber que están haciendo mal, mejorarlo y explotar lo que es ha estado funcionando

Modelo B2B sugerido Con este servicio se le da un plus a la cadena ya que el cliente puede solicitar cualquier tipo de documento del hotel desde cualquier dispositivo con conexión a internet y este se le sea enviado sin ninguna dificultad, que es algo

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