UNAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION.

Tecnologías de la información aplicada a los negocios.

Resumen:

Sistemas de información soporte a la gestión del conocimiento.

JULIO ALBERTO TORRES MAYNEZ

SISTEMAS DE INFORMACION, SOPORTE A LA GESTION DEL CONOCIMIENTO.

SISTEMAS DE AMBITO EMPRESARIAL.

Los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial de dividen en tres categorías para tratar con diferentes tipos de conocimientos los cuales son:

- Sistemas de conocimiento estructurado.

- Sistemas de conocimiento semiestructurado.

- Sistemas de redes de conocimiento.

Sistemas de conocimiento estructurado.

Este tipo de sistemas son aquellos que se han de encargar de ocuparse de los documentos formales. Estos sistemas pueden tener un problema el cual es que se tiene que crear un esquema de clasificación para organizar, etiquetar y buscar documentos para poderlos recuperar.

Las funciones que desempeñar los sistemas de conocimiento estructurado son las siguientes:

- Implementar etiquetado.

- Establecer una interfaz con las bases de datos corporativas donde se almacenan los documentos.

- Generar un portal empresarial para la búsqueda de conocimiento corporativo.

Las principales empresas contables y de consultoría, las cuales han desarrollado depositorios de informes basados en casos en donde los clientes permiten la formación de nuevos consultores.

Un ejemplo de esto puede ser:

Kworld de KPMG.

La empresa KPMG tiene un sistema llamado Kworld que es uno de los sistemas de conocimiento estructurado más grandes del mundo, que además incorpora herramientas de colaboración en línea y está estructurado por niveles y categorías.

Sistemas de conocimiento semiestructurado.

Además de los documentos formales hay una gran cantidad, hasta un 80% de información digital de una empresa que no se encuentra como documento formal.

Este tipo de sistemas de conocimiento semiestructurado, se encargan de documentos que no tienen un carácter tan explícito o tan formal como por ejemplo; correos electrónicos, correos de voz, salones de conversaciones, videos, imágenes digitales, folletos o boletines electrónicos y otros documentos no estructurados.

Estos supone un problema que los sistemas de información de soporte al conocimiento semiestructurado tienen que resolver como por ejemplo; los sistemas de gestión de contenidos empresariales (ECM), los cuales han de ocuparse de esa documentación, tanto de la estructurada como de la semiestructurada, porque en definitiva se cuenta con un activo que custodiar y existe una responsabilidad legal. Por lo tanto estos sistemas van a dar seguimiento a estos documentos atendiendo a sus ciclo de vida y este documento debe tener:

- Unicidad.

- Central de versiones.

- Almacen centralizado, clasificación y recuperación.

- Distribución interna y externa.

- Seguridad.

- Auditoria.

- Gestión obsolescencia: destrucción.

Ejemplos de estos sistemas pueden ser:

Livelink ECM de OpenText y Alfresco (OpenSource)

Los cuales permiten tener repositorios centralizados

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