Áreas De Aplicación De La Investigación De Operaciones

ÁREAS DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Como su nombre lo dice, Investigación de Operaciones significa "hacer investigación sobre las operaciones". Esto dice algo del enfoque como del área de aplicación. Entonces, la Investigación de Operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones o actividades dentro de una organización. La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y, de hecho, la Investigación de Operaciones se ha aplicado en los negocios, la industria, la milicia, el gobierno, los hospitales, etc. Así, la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. Casi todas las organizaciones más grandes del mundo (alrededor de una docena) y una buena proporción de las industrias más pequeñas cuentan con grupos bien establecidos de Investigación de Operaciones. Muchas industrias, incluyendo la aérea y de proyectiles, la automotriz, la de comunicaciones, computación, energía eléctrica, electrónica, alimenticia, metalúrgica, minera, del papel, del petróleo y del transporte, han empleado la Investigación de Operaciones. Las instituciones financieras, gubernamentales y de salud están incluyendo cada vez más estas técnicas.

Para ser más específicos, se consideran algunos problemas que se han resuelto mediante algunas técnicas de Investigación de Operaciones. La programación lineal se ha usado con éxito en la solución de problemas referentes a la asignación de personal, la mezcla de materiales, la distribución y el transporte y las carteras de inversión. La programación dinámica se ha aplicado con buenos resultados en áreas tales como la planeación de los gastos de comercialización, la estrategia de ventas y la planeación de la producción. La teoría de colas ha tenido aplicaciones en la solución de problemas referentes al congestionamiento del tráfico, al servicio de máquinas sujetas a descomposturas, a la determinación del nivel de la mano de obra, a la programación del tráfico aéreo, al diseño de presas, a la programación de la producción y a la administración de hospitales. Otras técnicas de Investigación de Operaciones, como la teoría de inventarios, la teoría de juegos y la simulación, han tenido exitosas aplicaciones en una gran variedad de contextos.

http://guideis-love.blogspot.mx/2009/07/areas-de-aplicacion-de-la-investigacion.html

PLANIFICACIÓN DE LAS INSTALACIONES (PLAN OPERATIVO)

Las decisiones que conducen a la definición de las instalaciones productivas de una empresa son decisiones de planificación, es decir, con horizonte a largo plazo, ya que los objetivos a alcanzar son, básicamente, la definición de las inversiones a realizar, y los costes previsibles a incurrir, que nos van a condicionar, en cierta medida, dichas inversiones.

Para ello se requiere tener una información (trabajo de campo) lo más completa posible, no solo del mercado al que pretendemos abastecer, sino también, y de forma particular, de aquellos datos que puedan influir de una manera directa en el diseño de nuestras instalaciones y procesos de explotación, tales como:

Tecnologías y procesos utilizados en este tipo de negocio

Nivel de las calidades demandadas por el mercado

Proveedores de materia prima y su grado de concentración (asociaciones)

Canales de distribución de los productos

Reglamentaciones y normativas en este tipo de actividad, y particularmente las relativas a la Seguridad en el trabajo.

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La metodología a seguir para el diseño de las instalaciones viene expuesta en el cuadro siguiente, y constituye el conjunto de tareas que es necesario realizar antes de la puesta en marcha de un negocio.  

Contenido

1 Descripción técnica del producto

2 Diseño del proceso

3 Procesos productivos

4 Tecnología

5 Localización y dimensionamiento de las instalaciones

Descripción técnica del producto

El primer paso a dar es describir técnicamente las características del producto a obtener, ya que depende de sus características el tipo de proceso y tecnología que utilicemos, y, obviamente, el coste final incurrido.

Los elementos básicos a tener en cuenta a la hora de especificar el producto, son los siguientes:

Características operativas principales, que son las que nos ofrecen las funciones básicas que debe dar al mercado, y que deben cumplir con los siguientes requisitos:

Satisfacer las necesidades del cliente, cubiertas o no por la competencia

Ser competitivas, mejorando los niveles de calidad ofrecidos por la competencia

Optimizar costes para el cliente en relación al producto adquirido

Características diferenciadas, o secundarias, que suplementan el funcionamiento básico.

Asistencia técnica (Servicio al cliente)

Además, hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Nivel de calidad, con especificación en cada caso

Materia prima a utilizar. Proveedores

Entorno de utilización ambiental (altura, temperatura, humedad, vibraciones, contaminación, etc.),

Normas (ruidos, vibraciones, seguridad, contaminación, distancias, etc.)

Comercialización y distribución (necesidad de embalaje)

Diferenciación con la competencia (aspecto, dificultad de copia)

Distinción adecuada a los segmentos de mercado.

Forma, Colores, Seguridad, Plazos de entrega, etc.

En el caso concreto de diseño de un servicio, es conveniente considerar, adicionalmente los siguientes aspectos:

Definir “clientela clave”, ya que intentar dar satisfacción a todos es fracasar.

Personalización del servicio, es decir,

Gamas de servicios a elegir

Personalización del servicio, mediante diseños modulares o servicios a medida.

Servicio post-venta, facilitando el acceso a servicios auxiliares, dando sensación de “servicio integral”.

Buscar bienestar del usuario ambiente y trato.

Rasgos diferenciadores frente a los bienes físicos, es decir,

Contacto directo entre suministrador y consumidor.

El servicio no es almacenable y por lo tanto no existen segundas oportunidades

Manera de ser prestado, siendo, a veces, la única característica apreciable y valorable por el cliente, a corto plazo.

Motivación de las personas de la empresa prestadora.

Estas características nos deben permitir el diseño, llamado técnico, que en el caso de un servicio hay que tratar de definirlo en términos

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