10 Caracteristicas Para Comunicarce Con El Cliente

Formato: “Mis 10 características para comunicarme con el cliente”

Elaborado por: Christian De La Luz Villalobos

Servicio que se ofrece: Seguridad Privada

CARACTERÍSTICAS FORMA DE USO

Ejemplo:

Mantener contacto visual.

Mantendré el contacto visual al explicarle la actividad de aprendizaje que realizará.

1. Mostrar un interés real. Qué el cliente sienta que sus necesidades son realmente importantes para la organización o empresa.

2. La habilidad de ser paciente El cliente pueda pensar cuál es la mejor decisión que ha de tomar.

3. La habilidad para orientar Ya sea para dar respuesta o para canalizar al cliente con el área y persona que le apoyará para resolver sus demandas o problemas.

4. Recibimiento Se refiere a la bienvenida que le damos al cliente. Es la primera impresión que nos ayudará a establecer una comunicación positiva con el cliente

5. Indagación. Fase en la que se busca conocer las necesidades del cliente.

6. Confirmación. Verificamos lo que nos comunica el cliente para orientarlo o darle una respuesta a sus necesidades o problemas.

7. La habilidad de escuchar Conocer qué desea, con qué características, de qué precio, en qué tiempo, para qué lugar, etc.

8. La habilidad para adaptarse Cada cliente es diferente y es vital aprender a conocerlo para saber cómo tratarlo.

9. Dar respuesta Buscar diversas soluciones para los problemas que se presentan. No decir: “No se puede”.

10. Despedida. En esta última fase buscamos dejar una buena imagen al cliente, verificar que se quedó satisfecho con el servicio y quedar a sus órdenes.

Fecha de realización: 13 De Octubre de 2013

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