TEMA 10. Atención al cliente
Enviado por averdun • 1 de Mayo de 2016 • Apuntes • 483 Palabras (2 Páginas) • 205 Visitas
EJERCICIOS DEL TEMA 10 (Att. Cliente)
- Fases del tratamiento de la información.
- Busqueda o recogida de información y su almacenamiento.
- Clasificación de la información obtenida.
- Selección de la información necesaria en cada momento.
- Elaboración de documentos a partir de esa información y presentación o distribución de los mismos interesados.
- ¿Cuáles son las fuentes de la información.
Las fuentes de información pueden ser de cuatro tipos:
- Internas.
- Externas.
- Primarias.
- Secundarias.
- ¿Cómo podemos buscar información a través de internet?.
A través de un buscador o motor de búsqueda podemos buscar información en internet. Un buscador o motor de búsqueda es un página web que permite buscar otras páginas que cumplen-al menos- una condición de búsqueda establecida por el usuario.
- ¿Qué son estrategias comerciales?.
Consiste en el conjunto de objetivos a largo plazo de la empresa.
- ¿Cuáles son las características más eficaces para una buena clasificación de la información?.
Para que un sistema de información sea eficaz, las características deseables son:
- Precisión.
- Oportunidad.
- Capacidad.
- Concisión.
- Relevancia.
- Disponibilidad.
- Seguridad.
- ¿Qué son tácticas empresariales?.
Es la creación de la estrategia en planes a más corto plazo.
- ¿Cuáles son los diferentes sistemas de clasificación?.
Existen dos tipos de sistemas de clasificación de la información, y que aglutinan los diferentes modelos.
- Sistemas exactos. Clasificación alfabética, geográfica y cronológica.
- Sistemas ambiguos. Clasificación telemática y por grupos de usuarios.
- Según su exactitud ¿Cómo se agrupa los sistemas de información?.
Se agrupan en;
- Clasificación alfabética.
- Clasificación geográfica.
- Clasificación cronológica.
- ¿Cómo podemos seleccionar la información?.
Mediante acciones que tienden a evaluar, discriminar y filtrar, la información de que dispone una empresa en función de los objetivos perseguidos.
- Criterios generales que se utilizan para la organizaciones empresariales seleccionar la información.
- Costes de rentabilidad.
- Utilidad e interés de la información.
- Fiabilidad.
- Tiempo disponible.
- Naturaleza de la información.
- Origen de la información.
- Objetividad.
- Enumerar los diferentes tipos de análisis de la información.
El análisis de la información puede ser de dos tipos:
- Análisis formal.
- Análisis de contenido.
- Definir seguridad de la información.
La seguridad de la información es el conjunto de medidas tomadas por las personas y organizaciones para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que obra en su poder.
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