Tema 1 comunicacion y atencion al cliente

Comunicación y atención al cliente| Nuria Castañeda Curto.

Tarea para CAC01

Mi empresa se llama “Dream Days”. Es una empresa dedicada a la organización de eventos y especializados en bodas. Nuestra principal función es hacer de ese día tan especial, un día perfecto incluyendo todo aquello que los novios decidan y haciendo que no se tengan que preocupar por nada más que disfrutar.

En “Dream Days” somos 7 personas divididas en 4 departamentos funcionales: una persona se encarga del marketing y la publicidad, otra persona se encarga de la contabilidad y las finanzas de la empresa, tres, de la creación de productos personalizados y hechos a mano y otras dos, incluida yo, nos encargamos de la planificación del evento y el trato con el cliente. Además de estas funciones, todos nosotros, acudimos a los eventos para controlar que este como se ha planificado.

1. Describe el sector al que pertenece y su tamaño

Pertenece al sector terciario ya que nos dedicamos a la prestación de un servicio y formamos parte de lo denominado MiPyME. Somos una microempresa que tiene 7 trabajadores y no supera los 2 millones de euros en el balance general anual ni volumen de negocio.

1. Elige su forma jurídica. (Argumentando porqué se elige).

En cuanto a su forma jurídica, en “Dream Days” somos personas jurídicas de sociedades mercantiles, más concretamente es una sociedad de responsabilidad limitada. La razón por la que elegir esta forma jurídica es porque esta integrada por una única socia y 6 trabajadores más y el capital requerido para formar este tipo de forma jurídica es de 3.000 euros, una cantidad no muy elevada y asequible. Por otro lado, al elegir ser una sociedad de responsabilidad limitada, el patrimonio personal no se vería afectado.

1. Describe el estilo de liderazgo que llevarás a cabo. (Argumentando porqué se elige).

Si hablamos del estilo de liderazgo que llevamos a cabo, es un estilo participativo donde todos participamos en la toma de decisiones y aportamos ideas. En nuestra empresa nos dedicamos a ser creativos y cuantas mas ideas tengamos y compartamos mayor será nuestra capacidad de satisfacer al cliente, por ello es necesario que tener en cuenta todas sus aportaciones, aunque la decisión final recaiga en mí.

1. Describe las técnicas de motivación que vas a utilizar y argumenta porqué las eliges.

Por último, las técnicas de motivación que se utilizan dentro de la empresa están basada en el respeto por las personas, creando un entorno de trabajo participativo y aplicando teorías como la de Herzberg o la de Maslow. Dado que el estilo de mando elegido es el participativo, creo que esta es la técnica mas adecuada para llevar a cabo.

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