TEMA 1: Comunicacion comercial

TEMA 1 – LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

1. El proceso de comunicación.

Es un proceso común a todos los seres vivos. Es necesario para la supervivencia. Se realiza de diferentes formas, nuestro cerebro está dividido en:

-Reptiliano: Actúa por reflejos.

- Límbico: el de las emociones, rápido e intuitivo. Acumula experiencias vitales.

-Neocórtex: Se ocupa de pensar. Lento y reflexivo.

El cerebro capta información de forma rápida, vemos cosas de las que no somos conscientes pero llegan a nuestro cerebro y se almacenan en el. Pueden afectar a nuestro sistema emocional.

Los consumidores tienden a responder de forma inconsciente a los diferentes estímulos que reciben en el punto de venta.

1. La comunicación comercial.

Es la comunicación que llevan a cabo las organizaciones.

El instrumento usado es de vital importancia en el entorno actual y en los mercados maduros. La imagen es cada vez más importante.

Todos los elementos del marketing mix comunican (producto, precio, distribución, imagen)

La comunicación de la comunicación quiere decir que los instrumentos también tienen que ser comunicados. Hay determinadas acciones que requieren su propia comunicación.

 Branding: Creación de marcas. Significa tener unos valores, un significado para el público. El componente principal para crear esta imagen es el tiempo.

El resultado es la identificación del consumidor con la marca hasta el punto de que la persona entiende que la marca forma parte de ella.

Las características de la comunicación comercial en la actualidad:

• La velocidad de la comunicación ha transformado la relación entre las marcas y los consumidores.
• La comunicación se ha vuelto bidireccional.
• El que, como, cuando y donde, ahora está en manos del consumidor. Este ha adquirido el papel de protagonista.
• Se ha pasado del Marketing del producto al de las experiencias, en que se prioriza la vivencia del consumidor. El cliente es lo más importante y se pone en el centro de todas las acciones para conseguir incrementar su lealtad.
• Las empresas que están en todos los medios tendrán una ventaja competitiva y una oportunidad de relacionarse mejor con los clientes usuarios.
• La marca es un sinónimo de experiencias del consumidor con ella.

Antes el instrumento que permitía llegar a un público objetivo masivo era la TV. El mercado no estaba globalizado. El momento de la verdad era la venta, lo demás importaba menos. Las campañas alcanzaban coberturas cercanas al 100% con menos inversión.

Enfoques en comunicación comercial:

Engagement marketing: Las empresas buscan comprometer al consumidor con su marca. El consumidor muestra su compromiso desempeñando un papel activo en la comunicación (promociones, rrpp...).

También está el concepto de cocreación de valor donde el consumidor se sumerge en la cadena de valor (contribuye a crear el producto). El consumidor tiene poder dentro de la empresa (empovement).

Se da un paso más en las relaciones con el consumidor. Con un cambio en el enfoque operativo, se pasa del costumer management al costumer engagement.

Performance Marketing: Orientado a la generación de leads (persona o compañía que muestra interés en la oferta de la marca y solicita información adicional) y bases de datos. Los resultados se ven fácilmente (KPI).

Responsabilidad social corporativa: Transmitir el compromiso de las marcas con la sociedad. Las formas tradicionales como patrocinios deportivos y culturales y nuevas formas creativas. Las páginas web de las empresas son una buena forma de comunicar la RSC al mercado.

Marketing emocional: Las empresas tratan de asociar sentimientos a las marcas, estas se humanizan. Se basa en usar la creatividad en los distintos instrumentos. Se busca provocar emociones en las personas y que estas se transmitan a la marca, que es lo complicado.

Marketing de las experiencias: Conjunto de sensaciones que percibe el consumidor cuando interactúa de cualquier forma con la marca. Las experiencias deben ser homogéneas porque fortalece la marca y el compromiso de los empleados ya que la satisfacción de ellos es directamente proporcional a la vinculación con la marca. No se trata solo de experiencias impactantes.

• Branded content: Contenidos financiados por el anunciante para plasmar los valores de la marca de una manera más sutil y menos agresiva que la publicidad tradicional. La clave es que sea un contenido relevante y de interés, generando comunidad alrededor de la marca. Los anunciantes pueden fusionar sus marca maximizando el poder de su mensaje haciéndolo más atractivo a su target.

No transmite un mensaje de venta, se trata de crear valor.

El branded content tiene que ser acorde con el posicionamiento de la empresa.

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