Tema 1 Comunicación

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos

de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su

Documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones

y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

R: para tener una comunicación efectiva es necesario:

- Tener un tono de voz apropiado, ni muy suave ni muy fuerte un tono de voz en el cual el cliente nos entienda y nos escuche sin ningún inconveniente.

- Ser claros al momento de hablar con el cliente manejar dominio del tema a tratar para no tener ninguna barrera al momento de estar conversando.

- Ofrecer opciones pensando en el bienestar del cliente y no en el bienestar mío como asesor, ser tolerante y comprensivo con la situación que este presentando el cliente.

-

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados

en los materiales de estudio.

R:

ELEMENTOS QUE INTERFIEREN EN LA COMUNICACIÓN:

- LUGAR O MOMENTO INADECUADO

-ACUSACIONES, AMENAZAS Y/O EXIGENCIAS

-INCONSISTENCIA EN LOS MENSAJES

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en

los materiales de estudio.

R:

• Generar un clima emocional acogedor.

• Expresar al otro que le escuchas Mostrar empatía

• Reflejar el estado emocional.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

R:

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

Eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

R: Yo inicio una conversación presentándome al cliente cual ha sido el motivo por el cual no le ha sido posible cancelar, y escucho cuáles son sus inconvenientes, dependiendo de su respuesta le informo las alternativas de pago que le puedo ofrecer teniendo presente que el motivo de mi llamada es prestarle un servicio y buscar una solución viable con la cual podamos normalizar su deuda.

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