3.2.3 Técnicas De Recopilación

La recolección de datos es el uso de técnicas e instrumentos para recopilar información acerca de un determinado tema que es el objeto de la investigación. Es una de las tareas más importantes de la etapa de análisis de sistemas de información pues de ello depende el producto que se desea desarrollar, la publicidad, el precio, la distribución entre otros puntos referentes al producto.

La técnica es el conjunto de reglas y procedimientos que le permiten al investigador establecer la relación con el objeto o sujeto de la investigación.

Instrumento es el mecanismo que utiliza el investigador para recolectar y registrar la información

Las técnicas de recolección de datos son las siguientes:

• Entrevista

• Encuesta

• Observación

• Sesión de grupo

Entrevista

Se utiliza para obtener información de formal verba, a través de preguntas, acerca de las necesidades de la organización. Los entrevistados deben ser personas relacionadas de alguna manera con la organización.

Las entrevistas permiten la interacción con las preguntas y su significado. En una entrevista el analista tiene la oportunidad de refinar una pregunta, definir un término dudoso; cambiar el curso de las preguntas, responder una apariencia confusa y en general controlar el contexto.

Tipo de preguntas

 Preguntas abiertas. Son aquellas preguntas que describen hechos o situaciones por parte del entrevistado con una gran cantidad de detalles que a juicio del entrevistado son importantes.

Los beneficios de usar este tipo de preguntas son:

• Pone confortable al entrevistado.

• Permite que el analista recoja el vocabulario del entrevistado, el cual refleja su educación, valores, actitudes y creencias.

• Proporciona riqueza de detalles.

• Revela caminos para preguntas posteriores que podrían haber quedado sin atacar

• Hace que sea más interesante para el entrevistado.

• Permite la espontaneidad.

• Se les puede usar en un aprieto si es que el entrevistador es tomado por sorpresa.

Las desventajas del uso de estas preguntas son:

• El usar estas preguntas pueden dar como resultado muchos detalles relevantes.

• Se puede perder el control en la entrevista.

• Permitir respuestas que pueden llevarse demasiado tiempo para la cantidad de información útil obtenida.

• Puede demostrar que el entrevistado no está preparado.

• Puede dar la impresión de falta de objetivo en la entrevista.

 Preguntas cerradas

En las preguntas cerradas las respuestas posibles están cerradas al entrevistado, debido a que solamente puede responder con un número finito, tal como “ninguno”, “uno”, o “quince”.

Una pregunta cerrada limita las respuestas disponibles al entrevistado. Tal vez está familiarizado con las preguntas cerradas que hay en los exámenes de selección múltiple de la escuela. Se le hace una pregunta y se lo dan cinco respuestas, pero no se le permite que escriba su propia respuesta y que cuente como respuesta correctamente contestada.

Ejemplo.

¿Qué tantos reportes genera en un mes?

¿Desde hace cuánto trabaja para Barkerloo Brothers?

¿Cuál de las siguientes fuentes de información es más valiosa para usted

o Formas de queja de clientes

o Archivada interacción cara a cara con el cliente

o La devolución de mercancía por si misma

o Liste sus dos prioridades máximas para el departamento de ventas

¿Quién recibe esta salida?

Un tipo especial de pregunta cerrada es la pregunta bipolar. Esto limita todavía más al entrevistado, permitiéndole solamente una selección de algún extremo, tal como si o no, cierto o falso, de acuerdo o desacuerdo.

¿Usa usted una microcomputadora?

¿Está usted de acuerdo o no en que las funciones de contestadora automática valdrían la pena?

¿Quiere usted recibir una impresión de computadora de su estado de cuenta cada mes?

¿Su departamento de contabilidad proporciona transferencia de fondos electrónica y automática de los cheques de nómina para los empleados por horas?

¿Esta forma está completamente llenada?

Los beneficios de usar estas preguntas cerradas de cualquier tipo incluyen:

• Se ahorra tiempo.

• Se facilita la comparación de las entrevistas.

• Se llega al punto.

• Se mantiene control sobre la entrevista.

• Se tratan muchos temas rápidamente.

• Se obtienen datos relevantes.

Sin embargo, las desventajas del uso de preguntas cerradas son sustanciales. Incluyen:

• Ser aburridas para el entrevistado.

• No llegan a obtener grandes detalles (debido a que el entrevistador proporciona el marco de referencia para el entrevistado.

• Se pierden ideas principales por la razón anterior.

• No se llega a establecer una relación armoniosa entre el entrevistador y el entrevistador.

 Entrevistas estructuradas

En una entrevista estructurada todo está planeado y el plan es seguido estrictamente. Las preguntas cerradas son la parte medular de una entrevista completamente estructurada.

 Entrevista no estructurada

En esta entrevista el tiempo no tiene límite y por lo tanto es posible recolectar información de todo tipo y se necesita la habilidad del entrevistador para improvisar y tocar áreas no contempladas.

Las ventajas de la entrevista no estructurada son:

1) El entrevistador tiene mayor flexibilidad para cambiar los tiempos de la

entrevista para que se puedan cubrir todos los temas.

2) El entrevistador puede ahondar en áreas que aparecen de manera espontánea durante la entrevista.

Las desventajas de la entrevista no estructurada son:

1) Uso ineficiente del tiempo por parte de los participantes de la entrevista.

2) El entrevistador puede introducir sus propios sesgos en las entrevistas o al notificar sus resultados.

3) Se puede obtener información no relevante y/o ajena al problema.

4) El análisis de los resultados puede llevarse mucho tiempo.

5) Se necesita más tiempo para reunir hechos esenciales.

Preparación de la entrevista:

 Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización)

 Fijar límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista.

 Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con mayor comodidad.

 Hace cita con la debida anticipación

Encuesta

Es una técnica para recopilar información tomando una muestra de la población objetivo. Se

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