6 Tendencias De Marketing

TENDENCIA 1

Para mi esta tendencia es demasiado importante… ya que la comunicación es la base de la información que se le da a los consumidores. Así sea face to face, telefónicamente, o por email.

Aunque estas tres formas de comunicación son eficientes, la manera de escogerlas creo que va dependiendo de la cultura que se tenga.

En días anteriores leí un texto donde decía que los europeos no le gustan hacer negociaciones telefónicas que ellos preferían hacer negociaciones face to face y que los americanos le daba igual si era telefónico o face to face.

Es importante saber que estas tres formas son fundamentales en toda compañía sino que no a todos los consumidores les llega de la misma manera…. para algunos consumidores como dice en nuestro resumen es más importante los email, pero a la vez puede ver alguna información sin valor para la persona y lo elimina, en cambio a otros puede ser de vital importancia.

TENDENCIA2

En un mercado donde todos son críticos, la necesidad de crear productos que sean atractivos y satisfagan a los críticos se vuelve urgente. Lo mismo es cierto para los asuntos posteriores a la venta, tales como el servicio y la calidad.

Todos hemos conocido un caso similar y ahora con el boom de los servicios de Internet donde se incluyen paginas y blogs que permiten el acceso de usuarios insatisfechos para publicar su mala experiencia con alguna marca o producto en el libro Helado de Albóndiga se menciona el caso DELL HELL como una de esas historias que alguna vez escuchamos.

En el que el sr Jeff Jarvis escribió en su blog buzzmachine.com acerca de los inconvenientes por lo que estaba atravesando con el departamento de atención postventa de la compañía Dell, luego de haber adquirido una computadora que resultó defectuosa. Para mayor detalle de este caso, recomiendo googlear “Dell Hell”, nombre a través del cual se dio a conocer en la blogósfera

Lo que cualquier receptor de esta historia diría es que hizo la marca DELL frente a esta situación??? Cuando es tan difícil controlar las redes sociales y la comunidad virtual… en el que la voz de un consumidor puede replicarse en tan solo minutos por el mundo entero acabando con la imagen de una marca y aun así no importa mucho el descontento de un consumidor individual.

Antes del poder de las comunicaciones y del internet las empresas y las marcas no se preocupaban por la importancia de ese 1% de los consumidores que pueden afectar su imagen o que pueden estar calificando la calidad de sus servicios, pues en esta nueva era virtual todos están expuestos a ser publicados.

La importancia de tener un blog, de leer blogs, de entender a los blogers que cada día aumentan en el medio virtual con una participación mundial de más de ochenta millones, con información muy bien clasificada al digitarla en un buscador como Google o Youtube donde las publicaciones más buscadas y más vistas son hechas por los mismos lectores en la que son ellos los protagonistas, libretistas y hasta directores.

Dentro de las herramientas más usadas de la comunicación virtual encontramos también a

Digg es un sitio web principalmente sobre noticias de ciencia y tecnología. Combina marcadores sociales, blogging y sindicación con una organización sin jerarquías, con control editorial democrático, lo cual permite que se publiquen artículos sobre una gran variedad de géneros.

Los usuarios envían relatos de noticias y recomendaciones de páginas web y los ponen a disposición de la comunidad, quien las juzgan y cuyo característico sistema valorativo se mide según la clasificación de los usuarios

Es una manera de amplificar el voz a voz de una manera considerablemente eficaz y calificada por los mejores donde los lectores de su blog deciden llevarlo a Digg si la historia es buena y pasar de nivel en nivel de Diggers.

En paginas como Copyblogger.com lo mas importante es hacerle caso y prestarle atención al número que para otras páginas pueden ser pequeños , donde lo importante es darle la vuelta al embudo porque cada negocio tiene su 1% y lo importante es conseguir un megáfono que permita replicar la información de quienes están satisfechos y motivados con nuestra marca, donde la información se difunda a un nuevo cliente potencial que quiera hacer lo que los demás están haciendo , que quiera estar a la moda la mayor parte del tiempo y con las garantías que ofrece la red actual que permite el acceso al producto más vendido de una categoría, el articulo más popular ,quien está ganando .

A continuación menciono ejemplos reales de marcas que han sido afectadas o relacionadas en páginas web por su mal servicio o por alguna inconformidad del consumidor con su producto, donde la voz de estos recorre a la velocidad virtual El truco consiste en repetir varias veces el nombre de la empresa y algunas palabras clave por ejemplo McDonald’s en sus diferentes acepciones y, en medio, se han colocado palabras como “multinacionales”, “ética”, “cáncer”, “nutrición”, “veneno”, “fast food” o “comida basura”.

MAL SERVICIO TELMEX

Cansada del atropello que comete la empresa Telmex (Antes Superview, después TV Cable Pacífico y ahora Telmex) con la mala prestación del servicio, he decidido colocar una queja. Casi todos los meses duramos de 3 a 8 días en que o no hay señal, o entra mal y cuando se llama a pedir servicio, le informan a uno que los técnicos ya están informados y están trabajando en ello, pero

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