ACT. 1: COMPONENTES DE LA LOGÍSTICA Y CADENA DE VALOR

2. Una vez que revisaste el ciclo de atención al cliente y cadena logística, responde a las siguientes preguntas:

¿Qué actividades pertenecen a la cadena logística?

• Clientes

• Orden de compra

• Producción

• Transporte

• Envió cliente

• Envió punto de venta

¿Qué actividades son clave y cuales son actividades de apoyo?

ACTIVIDADES CLAVE

• Servicio al cliente; cuando el cliente solicita el producto por el medio adecuado y el vendedor se pone en contacto con el

• Transporte; el que se utiliza externamente para entregar el producto al cliente, o a los distintos puntos de venta.

• Gestión de inventarios; el almacén tiene que conocer bien las existencias de sus productos terminados, para que si hay se envíen de inmediato al cliente o de lo contrario iniciar la producción.

• Flujo de información y procesamiento de pedidos; se da desde el momento en el que el cliente genera el pedido y el vendedor lo solicita al área de almacén y posteriormente revisa existencias y si no hay lo solicita al área de producción y este a su vez solicita material al depto. de compras para que se pueda iniciar su elaboración, una vez hecho se envía en el transporte adecuado al cliente o a los diferentes puntos de venta según sea el caso.

ACTIVIDADES DE APOYO

• Almacenamiento; al tener almacenados los productos de manera adecuada se pasan rápidamente al área de transporte para que sean entregados de manera eficiente al cliente.

• Manejo de mercancías: se tiene que elegir un buen transporte tanto interno como externo para que no existan mermas.

• Compras: aquí se hacen las cotizaciones de la materia prima necesaria para la fabricación de los productos, siempre eligiendo los de mejor calidad y los de mejor precio, que tienen que estar cuando se les requiera.

• Mantenimiento de la información; desde el momento en que se pasa el pedido al área de almacén y este a su vez al de compras en caso de no contar con el producto terminado y posteriormente se manda al cliente; se esta teniendo el apoyo de una área a otra.

Fuentes de Consulta:

• Material de apoyo proporcionado en la plataforma

• http://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/

• http://naturaprocesos.blogspot.mx/2012/04/gestion-de-cadenas-de-abastecimiento.html

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