ACTIVIDAD 3 TECNICAS DE COMUNICACIÓN POR VIA TELEFONICA
Enviado por Annä ÖrTëgä VïïllälBä • 6 de Agosto de 2015 • Tarea • 685 Palabras (3 Páginas) • 138 Visitas
ACTIVIDAD 3
TECNICAS DE COMUNICACIÓN POR VIA TELEFONICA
1. Características que considero claves para un operador de call center:
- Interés
- Eficacia
- Respuesta
- Empatía
- Estrategias para mejorar la actitud:
- Convierte lo negativo en positivo: nunca perder las ganas de pensar de manera positiva, invirtiendo todo lo que parezca malo o negativo.
- Confiar en nosotros mismos: confiar en nuestras capacidades y en nuestras fortalezas.
- Esforzarnos para mejorar: una forma de mejorar la autoestima es tratar de superarnos en aquellos aspectos donde veamos fallas en nosotros mismos.
- Vender zapatos en África
- Una empresa fabricante de zapatos envió una representante al áfrica para abrir un nuevo mercado. Cuando el viajante volvió a la empresa un mes después, su informe era totalmente negativo.
- En áfrica casi todos van descalzos
- Por lo tanto no vamos a vender nada
- La dirección de la empresa, que so se dejó desmotivar por la mala noticia, envió un segundo representante a áfrica para averiguar qué es lo que pasaba. Cuando este volvió, un mes después, elaboro un informe bien distinto.
- ¡estamos de enhorabuena, señores
- en aquel continente nadie tiene zapatos.
- ¡tenemos todo un mercado para abrir!
Fuente: Contarcuentos.com
- Si trabajas apasionadamente y realmente convencido de lo que estás haciendo, habrás encontrado la clave del éxito
Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que sí y ponte enseguida a aprender cómo se hace
La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito
El triunfo no está en vencer siempre, sino en nunca desanimarse
Un hombre inteligente no es el que tiene muchas ideas, sino el que sabe sacar provecho de las pocas que tiene
El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización
El trabajo que nunca se empieza es el que tarda más en finalizarse
Escoge un trabajo que te guste, y nunca tendrás que trabajar ni un solo día de tu vida
El éxito en la vida consiste en siempre seguir adelante
- Muchas gracias por sus comentarios. Agradecemos que nos dé la oportunidad de corregir el problema y satisfacer sus expectativas.
Entiendo su preocupación. Que cree usted que seria justo?
Podría confirmarme si usted llamo antes
Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
Buenas Tardes, habla con Jazmín en que le puedo ayudar?
Estoy consultando para verificar su información
Me espera en línea un momento
Disculpe por la espera
Agradezco su atención
Deseándole un feliz día.
Las frases asertivas nos permiten mejorar la calidad de la comunicación y lograr la empatía con el hablante, necesaria para un proceso de habla y escucha efectivo. Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Actúan y dicen lo que piensan en el momento y lugar adecuado, con franqueza y sinceridad.
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