ACTIVIDAD CURSO SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1

1. Enumere tres estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Ser Cortes
• Ser concreto
• Escuchar

1. Investigue tres factores que interfieren la comunicación que difiera a los mencionados en los materiales de estudio.

• La falta de claridad al comunicarse interfiere en la comunicación porque se pueden confundir tanto el emisor como el receptor
• La falta de concentración en el tema interfiere en la comunicación porque difícilmente se va a entregar o recibir el mensaje
• La falta de empatía  interfiere porque este es un aspecto muy importante para lograr la comunicación

1. Investigue tres estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Mostrar interés
• Comentar sobre el tema o dirigir a una solución
• Dar a entender si es entendido el mensaje

1. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Ser cortes en todo momento
• Escuchar con atención
• Mostrar interés en lo que se dice
• Concentrarse en el tema planteado
• Tener claros cuáles son los asuntos a tratar
• Pensar antes de hablar
• Demandar los objetivos que se quieren lograr
• Expresar lo que se ha comprendido sobre el tema que se está tratando para evitar malos entendidos
• Comunicar las ideas de forma concreta y clara
• Respetar los puntos de vista de los demás
• Evitar expresiones que puedan generar posiciones defensivas
• Preguntar si los puntos expuestos han sido entendidos
• Ser flexible de acuerdo a la situación del diálogo
• Pedir disculpas si en algún momento se equivocó o perdió el control del diálogo

1. De un ejemplo de su experiencia donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo cuatro líneas.

No he tenido experiencias con el tema tratado pero crearé una situación en mi mente para poder dar respuesta a la pregunta.

Creo que los estados de ánimo de las personas influyen mucho ya que se refleja en la forma de expresarse, lograr un proceso de comunicación con clientes alterados o de un estado de ánimo poco trabajable es una comunicación efectiva si se logra calmar de manera respetuosa y dando resultados eficiente para el cliente teniendo en cuenta tolerancia, respeto y profesionalismo.

1. Investigue y enumere cinco canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Whatsapp
• Video conferencias online
• Google
• Youtube
• Instagram

1. De tres ejemplos de medios de comunicación sincrónica y tres de asincrónica

• Sincrónica:

• Llamadas
• Audio conferencia
• Video llamadas

• Asincrónica:

• Correo electrónico
• Blogs
• Foros

1. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo tres líneas.

La tolerancia se puede definir como la aceptación de diversidad de opinión, social, étnica, cultural y religiosa. Reflexiono que es un valor fundamental para un buen ambiente en cualquier lugar y momento, creo que podemos desarrollar este importante valor aprendiendo a escuchar a los demás, respetar sus opiniones, aceptar lo que piensan y expresan llegando a una conclusión aceptada por todos, aprender a aceptar la diversidad en todo lo que abarca su significado ya que las diferencias se deben tomar para enriquecer el ámbito en que estemos y no para formar controversias sin ningún fin.

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