ACTIVIDAD INTEGRADORA CALIDAD PARA LA GLOBALIZACION

Universidad del Valle de México

Campus San Rafael

Licenciatura en Ing. Industrial

Materia de Calidad para la Globalización

“Actividad de Autodiagnóstico Unidad 3”

Alumno:

Fernando Muñoz Guerrero

12 de diciembre de 2013 México, D.F.

¿Consideras que la implementación de las normas ISO en cualquiera que sea el ramo de la empresa garantiza el crecimiento, éxito del producto o servicio o no? Explica el porqué de tu respuesta.

Yo creo que para que una empresa sea exitosa, dependerá un tanto, más no completamente, de una norma ISO, sin embargo esto es como una plusvalía.

A mi punto de vista para que una empresa camine de forma exitosa deben establecer estos puntos: Calidad del servicio, percepción y expectativas de los clientes, especificaciones de calidad y un servicio real.

La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para una empresa.

En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas.

Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio por tanto; si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.

Entonces si una norma va a hacer que los clientes tengan preferencia por nuestros productos porque la empresa está certificada, eso es la plusvalía de la certificación ISO, aunque la mayoría de la gente, desconoce o no las toma tanto en cuenta.

...