AGENCIAS DE VIAJES

AGENCIAS DE VIAJES

Las agencias de viaje son empresas mercantiles que se dedican profesional y comercialmente de manera exclusiva, al ejercicio de actividades de asesoramiento, medición y organización de servicios turísticos. Pueden utilizar medios propios en la prestación de los servicio o bien un agente intermediario entre los prestadores de servicio y el cliente.

FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

Las principales funciones de las agencias de viajes son tres: asesor, mediadora y organizadora.

Función asesora: es una función gratuita y consiste en informar y aconsejar al cliente sobre todas las alternativas de viaje que puedan interesarle (destino) para ayudarle a tomar una decisión sobre la cual es el servicio más idóneo para sus posibilidades y necesidades. La diferencia entre informar y asesorar es que lo primero es una simple transmisión objetiva de datos y lo segundo implica da un consejo profesional que, si se presta eficazmente, suele motiva a viaja y vincula al cliente a la agencia para posibles futuros viajes.

Función mediadora: consiste en gestionar e intermediar en la reserva, la distribución y la venta de servicios y productos turísticos. Esta función se materializa en la oferta, la reserva, el alquiler o la venta al cliente. Existen diferentes grupos de servicios y productos:

a) Servicios ofertados de forma aislada (servicios sueltos): como billetes en todos los medios de transporte; alojamiento y servicios en todo tipo de establecimiento; alquiler de automóviles: reserva y adquisición de entradas a espectáculos, parques temáticos, etc.,; asistencia a través de guías.

b) Servicios subsidiarios: como cambio de divisas, representación de proveedores, destino o de otras agencias de viajes extranjeras o nacionales.

Función organizadora: llamada también productora, consiste en la preparación y la organización de todo aquello que se vende de manera conjunta en forma de paquetes en todas sus formas: los tours, circuitos, crucero, etc.

TIPOS DE AGENCIAS DE VIAJE

Las agencias de viaje pueden clasificase en:

SEGÚN EL TIPO DE EMPRESA COMERCIAL:

1.- agencias mayoristas: empresa mercantil que proyectan elaboran y organizan toda clase de servicios o paquetes turísticos para ofrecerlos a las agencias minoristas y que no pueden ofrecer sus productos directamente al consumidor final o usuario.

2.- Tour-operadores: empresa mercantil que organizan paquetes turísticos en grandes cantidades y a precios reducidos; pueden prestar ellos mismo todos los servicios. Hacen reservas masivas de plazas de transporte y hotelería.

La comercialización de los servicios puede llevarse a cabo por tres canales distintos:

 Organizan viajes y los venden a través de canales propios exclusivamente.

 Organizan viajes y los venden por doble vía: sus propios canales de

...