ANÁLISIS DE DECISIONES FINANZAS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

ANÁLISIS DE DECISIONES

[pic 2]

TAREA N ° 3

ALUMNA: KARLA GARCÍA

CARRERA: FINANZAS INTERNACIONALES

PRIMER CICLO: 5 Y 6 SEMANA

Quito, noviembre de 2015

Después de leer el material resumido del PDF enviado, consulte en internet o en el texto guía, y conteste a las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es importante, hacer un seguimiento de las decisiones tomadas e implementadas en una organización? Cite ejemplos

El seguimiento de las decisiones tomadas e implementadas en una organización son tan o más importantes que tomar la decisión en el momento adecuado, porque esto nos permitirá tener una trazabilidad de lo que se está trabajando y mejorando, es decir tomar una decisión y dejarla a la deriva es perder el tiempo ya que siempre debe haber alguien quien controle las decisiones tomadas para la mejora de la organización, si no existe un control y seguimiento los procesos implementados se desvanecen con el tiempo y no será más que una decisión sin trascendencia y lo peor del caso es que se volverán a cometer los mismos errores que tratábamos de corregirlos, el ejemplo que voy a citar es mi caso de Ekos entregado en el deber anterior, el seguimiento de la toma de decisiones consiste en lo siguiente:

Problema

 Falta de seguimiento al Servicio al Cliente, se quería saber qué opinan los clientes sobre varias aristas importantes como:

• Producto
• Atención
• Recompra
• Seguimiento
• Aptitud y actitud

El seguimiento es el siguiente,

Las mediciones de las encuestas se realizan una vez el mes a distintos clientes para no indisponerlos y que la encuesta no pierda su propósito, se tabulan la cada tres meses, esas mediciones se las compara con el trimestre anterior y se tienen una medición con un semestre movible, es decir la última medición se convierte en la anterior cuando tenemos la siguiente, y se presenta en Staff Comercial donde se encuentran los gerentes comerciales y de producto de toda las áreas de Ekos, en ese Staff se toman decisiones con respecto al plan de acción por ejemplo:

• Cursos de atención cliente para mejorar las destrezas de comunicación interpersonal
• Cursos de Excel para mejorar eficiencia en el manejo de la tabulación de la información
• Cursos de mejora gerencial en motivación, gestión de talento, cierre de ventas, etc.

Todos estos componentes tienen su formato establecido con un porcentaje de cumplimiento y fechas máximas para su implementación total, el seguimiento a esto lo realiza una persona que se dedica únicamente a este proyecto interno, cada mes nos visita y nos da apoyo para poder seguir resolviendo los temas de las quejas que pudieran haber, de no cumplir con este Plan de Acción la compañía también implemento un sistema de control y sanciones en caso de no estarse cumpliendo a cabalidad con los procesos, ya que la empresa invierte dinero para que los procesos mejoren y aun cuando sea un proceso interno tiene la misma seriedad que un proceso externo por el cual nos estuvieran pagando, sino hubiera control de seguro las gerencias justificadas en su gran cantidad de trabajo no lo harían y los problemas persistirían, no se cumpliría el cometido de este proceso y el análisis que tuvimos en cuanto a que si el cliente estaría más satisfecho se fidelizaría más no serviría de nada y podríamos perder las excelentes relaciones que tenemos con los clientes por falta de cuidado en este pilar fundamental que es la Satisfacción del Servicio al Cliente que es uno de los valores corporativos de Ekos.

1. Se dice que cuando tenemos “costos hundidos” en una organización, ya no debemos, preocuparnos por los mismos ¿contradice esta afirmación, lo que nos dice la teoría que siempre debemos evaluar y aprender del pasado aun cuando sean errores? (no olvide consultar que son los costos hundidos, y citar ejemplos de los mismos.)

Antes de contestar la pregunte y poner ejemplo debemos entender que es un costo hundido en teoría:

COSTO HUNDIDO: Los costos hundidos son el tiempo, el dinero y otros recursos, que ya has gastado en un proyecto, en una inversión, o en algún otro esfuerzo. Se han hundido en el esfuerzo y lo más probable es que no se pueden recuperar.

Si bien es cierto los costos hundido son costos que no se podrán recuperar en mi opinión siempre deberíamos tenerlos presentes para no volver a cometer los mismos errores en el futuro sea con el mismo proyecto o con algún otro semejante, siempre debemos ver el futuro de manera optimista pero tomando en cuenta todos los errores que se han cometido para aprender de ellos, no podría contradecir el enunciado propuesto ya que estoy totalmente de acuerdo con todo lo que se propuso, estoy de acuerdo en que si hay costos hundidos no debemos preocuparnos más por algo que no tiene solución, sin embargo siempre tenerlo presente y aprender de los fracasos para poder evitar pérdida económicas en el futuro, nuevamente pondré el caso de la empresa en donde he laborado por casi 9 años de mi vida, es decir más de la mitad de mi experiencia profesional, en donde he podido ver grandes aciertos pero también errores que se han cometido y de los cuales se han aprendido y que hoy por hoy ha llevado a la empresa en el lugar donde se encuentra en este momento en el país.

Mi ejemplo ser la Revista Inmobiliaria que Ekos produjo en el año 2011, era un reto ambicioso y se veía muy exitoso desde el análisis para su creación, los puntos a tomarse en cuenta para iniciar el proceso fueron:

• El sector inmobiliario en ese momento en el país estaba en su auge económico
• Era un sector grande y uno de los pilares de la economía del país
• No existía gran cantidad de competencia en el mercado, solo existían unos dos competidores más que peleaban el market share de publicidad en el sector inmobiliario.
• Es un sector que por lo expuesto antes estaba un poco desatendido por los medios de comunicación
• Los medios que existían en el mercado eran exitosos

Esa era básicamente la información que se manejaba para poder iniciar este producto, se tomó la decisión de iniciar este proyecto y sus inversiones fueron:

GASTOS ADMINISTRATIVOS

• 1 Gerente Comercial
• 1 vendedor
• 1 diseñador
• 1 Gerente Editorial
• 1 asistente operativa
• 1 Administradora de Base de Datos

GASTOS OPERACIONALES

• Gastos de imprenta
• Gastos de distribución
• Gastos de comercialización
• Gastos de campañas publicitarias
• Evento de lanzamiento

La Revista Inmobiliaria empezó su producción a inicios del año 2011, y produciendo su primera edición en el mes de  Julio de 2011, esta edición al ser la primera, se tomó otra decisión importante que fue Bonificar o regalar la pauta publicitaria a las empresas para a menara de querer fidelizarlas como clientes de este que parecía ser un exitoso proyecto.

...