ANALISIS E INCIDENCIA DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN LAS RESERVACION DE CITAS MÉDICA DEL IESS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Universidad de Guayaquil[pic 1][pic 2]

Facultad de Ciencias Administrativas

INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES

TEMA:

ANALISIS E INCIDENCIA DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN LAS RESERVACION DE CITAS MÉDICA DEL IESS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

INTEGRANTES:

• Mejía Jiménez Génesis Yamilet
• Jaramillo Echeverría Juan Paulo
• Romero Arévalo Lisbeth Shirley
• Duchi Padilla Segundo David

DOCENTE

                    Econ. Fernando Zambrano

GUAYAQUIL-ECUADOR

INTRODUCCION

Las tecnologías de información se está haciendo presente cada vez más en el ámbito de la salud no solo aportando beneficio a los profesionales sino también a los pacientes.

Las tecnologías de información en el sector salud mejora la eficiencia en la gestión de las reservaciones de citas médicas, evitando que los pacientes realicen enormes filas para reservar su turno, ya que este trámite cuando se realizaba era incómodo para el usuario donde  perdía tiempo y dinero en dicho proceso. Se puede entender y comprender que el uso de nuevas tecnologías es necesario para facilitar la reservación de citas médicas, que proporcione mejor servicio, atención en cuanto a comodidad, eficiencia y gastos de recursos reducidos.

En la actualidad, el incremento de pacientes en las instituciones médicas del IESS ha requerido una mayor organización en la atención al cliente, por lo que se  estableció como el primer proceso, la reservación de citas médicas a través de tres mecanismos, call center, pagina web y por medio de la aplicación de mensajería de whatsapp, la cual permite realizarse desde cualquier lugar y hora.

CAPITULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es el organismo ecuatoriano encargado de brindar la seguridad social a los afiliados, una de sus funciones es dar cobertura médica a los mismos, para lo cual cuenta con hospitales públicos en varias ciudades.

Posee una alta demanda de sus servicios profesionales en todas las áreas de atención médica, es por esto que actualmente dispone de un sistema de citas por teléfono, internet y whatsapp.

Con estos 3 nuevos servicios el IESS trata de mejorar la atención de sus afiliados, pensionistas y jubilados en el Ecuador, ya que anteriormente a estos servicios el agendamiento de citas médicas lo atendían  en el hospital teniendo como resultado la espera de los pacientes por más de una hora para ser atendidos, incluso en ocasiones la espera puede ser en vano, debido a que el número de pacientes que un médico podía atender dentro de su horario laboral ya estaba saturado o el médico por algún contratiempo no podía llegar a la consulta.

El servicio tiene como objetivo optimizar el tiempo del afiliado, pensionista, jubilado, agendando citas de forma ágil, rápida, segura y gratuita.

Es por esto que se analizara la incidencia de las tecnologías de información en el sector salud en el área de cita médicas, para observar  como las tecnologías permite estandarizar, automatizar y simplificar procesos. Es decir  la digitalización de la información y la automatización de procesos que  permite ahorrar tiempo para el profesional y el paciente, con ganancias en términos de coste, fiabilidad, integridad, seguridad y comodidad.

1.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

• Se podrá agendar las cita médicas desde la comodidad del hogar, trabajo, etc. sin hacer enormes filas.
• La cita médicas a través de teléfonos o páginas web, hace más fácil llevar un registro de pacientes, permitiendo un mayor control y seguimiento de cada persona.
• Reducción de costos. Es decir el desplazamiento de los pacientes.
• Todos los médicos pueden consultar de una forma rápida y sencilla sus citas.

DESVENTAJAS

• El paciente no asista a una consulta programada, le está quitando la oportunidad a otra persona de ser atendida oportunamente.
• Sistema se colapsa y no se pueda agendar la cita médica.
• No poseer internet en casa, ni algún tipo de tecnología en el hogar. Es decir se le dificulta el agendamiento de la cita médica por causa de la carencia de dicho artefacto.
• Dificultades para ser atendidos en la line telefónica.

1.2 ANTECEDENTES

Desde que el IESS (instituto ecuatoriano de seguridad social)  abrió sus puertas en el año de 1970 en la ciudad de quito, en 1988, la asamblea nacional realizo una reforma a la constitución política de la república y establece la permanencia del IESS como única institución autónoma, responsable de la aplicación del seguro general obligatorio. el 30 de noviembre del 2001, en el registro oficial nº 465 se publica la ley de seguridad social.

La constitución de la república, la ley de la seguridad social y el código del trabajo, establecen la protección de la seguridad social a través de la afiliación al seguro social obligatorio, de todas las personas que realizan un trabajo con relación de dependencia o sin ella, en particular:

• el trabajador en relación de dependencia.
• el trabajador autónomo.
• el profesional en libre ejercicio.
• el administrador o patrono de un negocio.
• el dueño de una empresa unipersonal.
• trabajadores no remunerados del hogar.
• el menor trabajador independiente.

Totas las personas que se encontraban en esa lista podían ser partícipe de la seguridad social por medio del IESS las personas poco a poco fueron asociándose con esta entidad, con el fin de poder hacerse atender y obtener atención médica, esto era de gran ayuda para las personas por sus beneficios que les brindaba la entidad, a medida que pasaba el tiempo las personas fueron cada vez más asegurándose, las personas que deseaban sacar una cita médica tenían que acercarse directamente a la institución, este proceso de solicitar una cita era molestoso porque se manifestaban largas filas de personas para poder obtener una cita médica esto comenzó a causar molestias a los usuarios o pacientes ya que solo existía un mecanismo para obtener las citas médicas, de la misma forma cuando las personas tenían que realizar una cancelación de cita o posponer la cita tenían que realizar todo ese proceso para poder obtener su cita nueva o cancelación de cita.

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