ANÁLISIS ESTRATÉGICO, IMPLEMENTACIÓN Y DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

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ANÁLISIS ESTRATÉGICO, IMPLEMENTACIÓN Y DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

Caso práctico

Paulina Márquez Albuja

Maestría en Dirección de RRHH

Cuestiones a resolver:

1. ¿Cuál es, en qué se basa la ventaja competitiva de IKEA?

La ventaja competitiva de IKEA se basa en su liderazgo en costos que se plantea desde el inicio de sus actividades y que de acuerdo a las estadísticas presentadas el 44% de la población que adquiere sus productos se inclina hacia los mismos por sus precios. Aspecto relevante que ha permitido la sostenibilidad de esta organización.

Dentro de su ventaja competitiva también se puede mencionar que IKEA se preocupa ampliamente por su Recurso Humano tomando iniciativas de diversidad dentro de la organización que además de ser catalogada como una empresa responsable promueve el trabajo de equipos multidisciplinarios que se traduce en nuevas ideas e implementación de estrategias que permitan que se siga desarrollando como líder en costos.

1. ¿Cuál es la estrategia desarrollada por IKEA?

Ser líder en costos sin que esto implique una reducción en su calidad es la estrategia que IKEA desarrolló desde sus inicios. Promover a que el cliente pueda acceder a muebles de buena calidad a un precio razonable fue un órgano diferenciador frente a sus competidores que lo sigue manteniendo hasta la actualidad para que los clientes sigan prefiriendo y fidelizándose dentro de esta empresa.

Investigando los productos de esta organización se puede observar que tiene una estandarización en cuanto a modelos lo que le permite producir en masa y a su vez reducir costos. Se evidencia que la población tiende a seguir modelos de moda para decorar su hogar, esto facilita para que IKEA pueda arrasar el mercado con cada tendencia a un costo difícil de competir.

Adicional tienen parámetros de sostenibilidad e indicadores de gestión que se miden bimensualmente lo que permite que la estrategia sea medida e implementar medidas inmediatas de mejora para la organización. Eso incluye que el conocimiento de buenas formas de hacer las cosas y que  sean transmitidas a las otras unidades del negocio para implementación. Desarrollando a sus tiendas y alineándolos a la estrategia.

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1. ¿Cuáles son las amenazas existentes para IKEA?

De acuerdo a las estadísticas solamente el 1% de los compradores llegan a IKEA por recomendación lo que implica que existe un gran número de clientes que no tiene la marca impregnada en sus mentes, provocando que una fuente importante de marketing está siendo desperdiciada. Por lo que implementar estrategia de ventas y marketing es necesaria. Recomendaría apliquen como estrategia de premiación por “recomendaciones” en donde una venta concretada por recomendación implica que el cliente que hizo la recomendación tenga derecho a un descuento por su compra. Esto implementaría que más gente conozca IKEA a un menor costo publicitario traduciéndose en la ventaja competitiva de ser “líderes en precios”.

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