ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Construyendo un mapa estratégico

Sandy Janeth Chaparro Navarro

Eber Nicolás Fajardo Silva

Laura Valentina Restrepo Guzmán

Notas del Autor

Sandy Chaparro, Eber Fajardo y Laura Restrepo Pregrado en Administración de Empresas,

Fundación Universitaria del Área Andina

Este proyecto ha sido financiado por las estudiantes

La correspondencia relacionada con este proyecto debe ser dirigido a Sonia Rojas.

Fundación Universitaria del Área Andina, Cra 14ª #70ª-34

INTRODUCCIÓN

A través de este trabajo queremos lograr identificar y/o desarrollar estrategias que logren el mejoramiento y desarrollo de algunas áreas internas de una empresa, tales como Finanzas, clientes, generación de valor, procesos internos entre otros. Es una herramienta útil para el desarrollo de una gestión de calidad, es la medición y evaluación del servicio o producto que provee cada unidad u organización, a través de un conjunto de indicadores claves.

Adicionalmente no solo se pueden generar beneficios a corto plazo, sino también desarrollar las capacidades necesarias para progresar en el futuro, implementando nuevas técnicas que permitan el desarrollo de la misma, el mapa estratégico permite un sistema de medición mejorado,  pero que con el tiempo ha evolucionado hasta convertirse en el pilar básico de cualquier sistema de gestión estratégico de una compañía, siendo una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la misma.

MAPA ESTRATEGICO

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CONCLUSIONES

• Las estrategias y los indicadores de gestión apoyan y facilitan la toma de decisiones, debido a que son variables medibles y le sirven a la gerencia para tomar medidas correctivas en pro al mejoramiento continuo de cada uno de sus procesos internos, de esta manera dando el valor a la calidad y satisfacción del cliente.
  
• Al asegurar la calidad las empresas buscan realizar o fabricar productos y servicios con los niveles necesarios para generar la satisfacción deseada por el cliente. Esto se logra en a través de los diferentes grupos de la organización. El trabajo en equipo generando mejora continua en sus procesos apoyados en el cuadro de mando integral, y evaluados uno a uno con indicadores de gestión.

•         Los indicadores de gestión son instrumentos que nos permiten medir diferentes áreas de la compañía y de esta manera poder implementar las acciones de mejora necesarias

• Al formular una estrategia es necesario implementar diferentes Indicadores para que a través de estos se puedan cuantificar los resultados y evidenciar, el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos.

• El mapa estratégico es algo más que una herramienta para hacer frente al presente ya que tiene implicaciones de futuro, al definir objetivos estratégicos y factores clave con los cuales la empresa quiere hacerlo mejor que las demás.

BIBLIOGRAFIA

• Colegio, Mayor de Antioquia. (2017) Manual de Indicadores. http://www.colmayor.edu.co/uploaded_files/images/archivos/normograma/manuales/Manualindicadoresversion20(may8)10(1).pdf
• Fundación, Publica. (2015) Guía para la construcción y análisis de indicadores de gestión. http://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/506911/GuiaConstruccionyAnalisisIndicadoresGestionV3_Noviembre2015/dd2a4557-5ca1-48e3-aa49-3e688aeabfb2
• Gómez, A. (2018) Indicadores de calidad. http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/10/indicadores-de-calidad.html#.WuvBeYgvxdg
• López, S. (2018) ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN. https://areandina.instructure.com/courses/660

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