Aseguramiento de la calidad

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Alumno:

Gustavo Adolfo Siqueiros Valenzuela

ID:

115659

Asignación:

Clase del 29 de septiembre de 2023

Fecha:

29 de septiembre de 2023

Materia:

Aseguramiento de la calidad  

Profesor:

Ing. Jorge Guadalupe Mendoza León

• La familia de normas ISO 9000 se refiere a un conjunto de estándares internacionales relacionados con la gestión de la calidad.

• La norma ISO 9001:2008 es la única que establece los requisitos necesarios para que un Sistema de Gestión de la Calidad sea auditable y certificable.

• La norma ISO 9001 establece los requisitos, es decir, nos dice que tenemos que hacer, pero no cómo debemos hacerlo, por lo que deja rienda suelta a la imaginación generando que el documento sea flexible y se pueda aplicar a diferentes sectores.

• La ISO 9000 es una norma que ofrece fundamentos y vocabulario, en ésta se encuentra la definición de los términos que se utilizan en todo el conjunto de normas que comprende la familia ISO9000. Establece los 8 principios básicos de la calidad en los cuales se basan las normas de la familia y realiza una breve introducción de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

• La norma ISO 9004 es una guía para la Gestión del Éxito Sostenido y puede ser usado como complemento para el Sistema de Gestión de la Calidad, pero no se puede utilizar como una guía para la implementación ya que el propósito que ofrece este documento es otro. Esta norma no provee de requisitos y no es certificable.

El enfoque a procesos

• La norma ISO 9001:2008 se encuentra basada en un modelo enfocado en los procesos en la que la organización debe establecer los procesos y gestionarlos de forma sistemática.

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La norma ISO 9001:2008 adopta la metodología PHVA para la gestión de los procesos, la cual se desarrolló por Walter Shewart y fue difundida por Edwards Deming. El ciclo PHVA consiste en:

• Planificar: se desarrollan objetivos y estrategias para conseguirlos. Se establecen todos los recursos necesarios, los criterios, se diseñan los diferentes procesos, etc.
• Hacer: se implementan el plan.
• Verificar: durante esta etapa se realizan actividades de análisis para verificar lo que se ha ejecutado siendo acorde con lo planeado y a su vez detectar oportunidades de mejora.
• Actuar: se implantan acciones para mejorar de forma continua.  En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de mejora.

Los 8 principios de la calidad

La familia de normas ISO 9000 se basan en ocho principios básicos, que son:

• Enfoque del cliente:   es un principio en el que el cliente es el primero, por lo que se debe realizar el esfuerzo necesario para satisfacer sus necesidades.
• Liderazgo: en la empresa debe haber líderes que faciliten la creación de un ambiente en el que el personal interno se involucre en conseguir los objetivos.
• Participación del personal: conseguir que el personal se involucre y se comprometa con los objetivos de la organización ayudando a la organización a que consiga sus resultados definidos.
• Enfoque de procesos: la empresa tiene que determinar y gestionar los enfoques que consiguen resultados de forma eficiente.
• Enfoque a sistema: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la empresa en conseguir los objetivos.
• Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la empresa debe ser un objetivo permanente de ésta.
• Decisiones basadas: en hechos: las decisiones eficientes se basan en analizar los datos y la información.
• Relaciones mutuamente: beneficiosas: una empresa y sus proveedores son interdependientes y una relación que es mutuamente beneficiosa.

Todos estos principios, junto al ciclo Deming y el enfoque basado en procesos constituye la estructura en la que se establecen cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

La familia de normas ISO 9000:2015 se refiere a un conjunto de estándares internacionales relacionados con la gestión de la calidad. La norma principal dentro de esta familia es la ISO 9001:2015. A continuación, te proporciono una descripción general de la norma ISO 9001:2015 y su relación con la familia ISO 9000:

• ISO 9001:2015: Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad (SGC) en una organización. La ISO 9001:2015 se centra en mejorar la calidad de los productos o servicios de una organización y en aumentar la satisfacción del cliente. Algunos de los principios clave en los que se basa esta norma son el enfoque en el cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos y la mejora continua. Las organizaciones pueden obtener la certificación ISO 9001 para demostrar su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

Normas relacionadas en la familia ISO 9000: Además de la ISO 9001:2015, la familia ISO 9000 incluye otras normas que proporcionan orientación y definiciones relacionadas con la gestión de la calidad. Algunas de estas normas son:

• ISO 9000:2015: Proporciona conceptos y definiciones clave utilizados en el campo de la gestión de la calidad. Ayuda a establecer un lenguaje común y comprensión de los términos relacionados con la calidad.

• ISO 9004:2018: Ofrece directrices para la mejora del desempeño de una organización más allá de los requisitos establecidos en ISO 9001. Se centra en la mejora continua y la sostenibilidad a largo plazo.

• ISO 9001:2015 es la norma central de esta familia, mientras que las demás normas proporcionan orientación y contexto adicional.

La implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 puede ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia, reducir los errores y defectos, aumentar la satisfacción del cliente y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

• Se presenta de manera gráfica el modelo en el que se enfocan los procesos utilizados en la norma ISO 9001:

• ISO 9001:2015 es la norma principal dentro de la familia ISO 9000 y establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad (SGC) en una organización. Esta norma se utiliza en todo el mundo para ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad de sus productos y servicios y a aumentar la satisfacción del cliente.

Normas relacionadas

Esta serie de normas relacionadas fueron desarrolladas por el ISO TC 176, las cuales se suman a las cuatro normas principales. Los diferentes usuarios podrán hacer uso de estas y de cualquier otra guía extra, todo ello como parte de la familia ISO 9000.

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