ASeguramiento De La Calidad

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad

La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, las cuales le permiten satisfacer una necesidad implícita o explícita, por tanto la calidad de un producto o servicio es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece al consumidor.

Los sistemas de calidad se implementan para establecer y facilitar las tareas productivas de la compañía, mediante metodologías relacionadas con la actividad de la misma. Estos sistemas permiten controlar, evaluar y resolver de manera permanente el proceso operativo, considerando los aspectos respecto a la calidad.

Podemos definir el aseguramiento de la calidad como el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas requeridas para un producto o servicio cumpla los requisitos de calidad, la cual está basada en las expectativas de los clientes.

Los sistemas de aseguramiento de la calidad, son básicamente un sistema documental de trabajo, donde se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre los aspectos ligados al proceso operativo, por tanto se encarga de vigilar que durante el proceso operativo se respeten las especificaciones del proyecto. Estos sistemas permiten establecer un soporte documental para evaluar el desempeño de la empresa a partir de registros de calidad, de los cuales se obtienen datos confiables que permiten un control real y efectivo del proceso operativo.

Estos sistemas permiten facilitar la repetición de los procesos operativos si todas las actividades son planeadas, programadas y documentadas.

Su importancia radica en que se pasa de una cultura oral a una cultura escrita, en la cual se especifica claramente los procedimientos, responsabilidades de cada área, los compromisos de calidad, las especificaciones técnicas, los métodos de verificación y prueba.

Una característica interesante es que permite una mejora en la calidad de los productos o servicios, ya que del sistema se obtienen datos estadísticos que se utilizan para evaluar y controlar la calidad, lo cual nos conduce a un proceso de mejora continuo.

La implantación de estos sistemas, conllevan una serie de actividades en las cuales se involucran a la organización y abarcan desde la política de la empresa hasta la aplicación de los controles de calidad. Al realizar la implantación es importante considerar los siguientes aspectos:

• Definición de una política de Calidad: se debe de establecer con claridad los objetivos de la empresa, hacerlos del conocimiento público y las directrices para alcanzarlos. Esto conlleva a incentivar y desarrollar la conciencia de lo que es la calidad a todos los niveles, esta conciencia es muy importante ya que así se refleja la importancia hacia el cliente.

El compromiso definitivo por parte del a dirección es determinante para la correcta definición de las políticas, esto debido a que indispensable impulsar las prácticas de calidad en todos los niveles de la organización para lograr una correcta y sustentable política de calidad.

A la hora de definir la misión de la empresa, el empresario debe considerar que es lo que se quiere alcanzar en tanto en términos cuantitativos como cualitativos. Igualmente hacer un adecuado balance de los recursos para maximizar el aprovechamiento de los mismos

Siempre es recomendable consultar asesores externos, expertos en planeación, desarrollo, implantación, y en mejora continua; los cuales nos amplían la visión de acuerdo al punto donde estamos, al punto donde queremos llegar y la ruta que hay que tomar para lograrlo.

Es importante informar a los clientes el compromiso de calidad que se está asumiendo, dándole a entender que él es muy importante para la empresa y por tanto se desea darle un mecanismo mediante el cual pueda asegurar la calidad del producto o servicio que ha o está adquiriendo.

...