Aseguramiento De La Calidad O

Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total

Orlando Patricio Salcedo Galleguillos

Gestión de Calidad

Instituto IACC

17 de Mayo 2014

Desarrollo

El Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total, se pueden distinguir por los principios, las prácticas y las técnicas en que se basan.

Aunque el proceso de avance ha sido incremental, se observa un momento de cambio fundamental, en que los enfoques pasan de controlar a gestionar la calidad, Las inspecciones y el CEC (control estadístico de calidad) son enfoques de control de calidad. El CCT (control de calidad total), el CWQC (control de la calidad en toda la compañía) y la GCT (gestión de la calidad total), son enfoques de la gestión de la calidad.

La calidad es un estado dinámico asociado a productos, servicios, gente, procesos y medio ambiente que cumple o supera las expectativas. También abarca todos los aspectos de una empres y es realmente una experiencia emocional para el cliente. Los clientes quieren sentirse bien sobre sus compras, sentir que han logrado el mayor valor. Ellos quieren sentir que su dinero fue bien gastado y quieren sentirse orgullosos de asociarse con una empresa que tiene una imagen de alta calidad.

Desarrollo

Las limitaciones del CEC (control estadístico de la calidad), han sido superadas en gran manera con el enfoque CCT (control de la calidad total). Esta denominación obedece a la extensión del ámbito de la función de calidad a todos los dependientes y procesos de la organización, por lo que puede rotularse como de aseguramiento de la calidad. Tomando la definición de Feigenbaum:

“El control de la calidad total es un sistema efectivo para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de varios grupos de una organización a fin de hacer posibles marketing, ingeniería, producción y servicio a plena satisfacción del consumidor y a los niveles más económicos”.

El CCT o el aseguramiento de la calidad es un enfoque de gestión de la calidad que descansa en garantizar la fiabilidad (conformidad con especificaciones) y la aptitud para el uso del producto, estableciendo preceptos sobre cómo desarrollar las tareas de todos los procesos de la empresa, paro principal mente en el área productiva, midiendo pues la llamada calidad funcional. En este modelo, la definición de las especificaciones a cumplir por los productos nace de las necesidades de los clientes, enfocándose el sistema de gestión de la calidad a garantizar de forma planificada que los servicios prestados a los clientes estén en línea con éstas.

La mejora continua, este elementos es fundamental y que se debe tener siempre presente ya que la mejora continua es una herramienta que debe ocuparse en todas las etapas de un sistema, pues las mejoras producidas van a involucrar siempre a los trabajadores y jefes lo

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