Calidad.El aseguramiento de la calidad

Introducción:

La obtención de buenos resultados, buenas relaciones, comentarios positivos, satisfacción por parte de sus empleados y clientes así como buenos ingresos en las empresas son fundamentales para tener una empresa funcionando y que sea de utilidad tanto como para los dueños, empleados y clientes, sin embargo hay diversas características que hay que seguir para poder conseguir estos buenos resultados, como pueden ser la manera de como obtener ingresos, como tomar buenas decisiones o hasta elegir quien es la persona correcta para cumplir el propósito en su determinada área de trabajo. Para este caso nos enfocaremos en la calidad, es complicado obtener una definición como tal, pero eso no quiere decir que sea algo imposible de interpretar ya que es un poco más sencillo de lo que parece, la calidad al ser algo un poco confuso puede ser interpretado de diversas maneras y de diferentes puntos de vista. Pero para su correcta aplicación debe entenderse como es que este funciona y como ayuda a las organizaciones a poder cumplir sus objetivos, ademas es muy importante porque para todas las áreas de una empresa siempre se tiene que tomar en cuenta la calidad y esto es por el hecho que gran parte de un buen manejo gira en torno a ella. Por lo que en el trabajo se presentan algunos puntos tales como su manera de interpretarse dependiendo el área de donde sea manejado, diversos pensamientos de filósofos quienes dejaron huella en el tema de calidad por sus grandes contribuciones, diversos premios que existen y que pueden ser de gran ayuda para el reconocimiento de logros de calidad, así como algunas menciones de su aplicación. Por lo que se espera que cada uno de estos temas ayude a entender mejor sobre la calidad y su gran importancia para posteriormente presentar las conclusiones de cada uno.

Calidad:

La calidad como tal no tiene una definición, pero muchos lo interpretan por los siguientes términos:

La perfección, consistencia, eliminación de desperdicios, velocidad de entrega, observancia de las políticas y procedimientos, proveer un producto bueno y útil, hacerlo bien la primera vez, complacer o satisfacer a los clientes, servicio y satisfacción total para el cliente.

Pero todo se resume a exigencia de hacer las cosas de la mejor manera posible, aunque no todo aplique para las mismas perspectivas porque la calidad puede ser considerada a partir de diversas perspectivas, a continuación, se presentan algunas:

• Perspectiva con base en el juicio: la excelencia es abstracta y subjetiva y los estándares de excelencia pueden variar de manera considerable entre los individuos porque cada uno tiene sus pensamientos y su manera de ver las cosas.
• Perspectiva con base en el producto: Esta evaluación implica que niveles o cantidades superiores de características de producto sean equivalentes a una calidad superior. Buscar obtener lo mejor que se pueda obtener de un producto.
• Perspectiva con base en el usuario: Se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere.
• Perspectiva con base en el valor: esto es la relación de la utilidad o satisfacción con el precio. Desde este punto de vista, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un menor precio, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable.
• Perspectiva con base en la manufactura: Un quinto enfoque de la calidad se basa en la manufactura y define a la calidad como el resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones.

El aseguramiento de la calidad:

Se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes. El aseguramiento de la calidad depende de la excelencia de dos puntos focales importantes en los negocios: el diseño de bienes y servicios y el control de la calidad durante la ejecución de la manufactura y la entrega de servicios.

Calidad total

La calidad total es un sistema administrativo enfocado hacia las personas que intenta lograr un incremento continuo en la satisfacción del cliente a un costo cada vez más bajo ademas de que es un enfoque de sistema total (no un área o programa independiente) y parte integral de una estrategia de alto nivel; funciona de modo horizontal en todas las funciones y departamentos, comprende a todos los empleados, de arriba abajo y se extiende hacia atrás y hacia delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes.

Sus principios son: Se enfocan en los clientes y accionistas; la participación y el trabajo en equipo de todos en la organización son importantes; facultar a los empleados para tomar decisiones que satisfagan a los clientes sin limitarlos para demostrar el más alto nivel de confianza; y un enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuos, que se refiere tanto a los cambios incrementales, que son pequeños y graduales, como a las innovaciones, o mejoras grandes y rápidas.

El cliente: él es juez principal de la calidad. Las percepciones de valor y satisfacción son afectadas por muchos factores en todas las experiencias generales de compra, posesión y servicio del cliente. Para realizar esta tarea, los esfuerzos de una empresa deben extenderse más allá del simple cumplimiento de las especificaciones, la disminución de defectos y errores o la resolución de quejas.

Los empleados y la sociedad: El éxito de una organización depende del conocimiento, habilidades, creatividad y motivación de sus empleados y socios. Por lo tanto, una organización de calidad total debe demostrar compromiso hacia sus empleados, ofrecer oportunidades de desarrollo y crecimiento, proveer reconocimiento más allá de los sistemas de compensación normales, compartir el conocimiento y motivar la toma de riesgos.

Administración de la calidad total:

Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total o TQM (Total Quality Management, TQM). Un gran desafío de la calidad en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño debido a los cambios que suceden y aparecen al pasar el tiempo, algunos de estos factores cruciales que influyen en el futuro de la calidad son:

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