Acrostico

Conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa

Usuarios reales y potenciales de la empresa

Logro de objetivos

Toma de decisiones

Unificación de ideas

Recursos humanos

Armonía con evolución de los conocimientos individuales

Comportamiento de la entidad como de individuos que lo conforman

Orientada a la búsqueda de la excelencia

Rapidez y eficiencia

Prestigio individual y empresarial

Ofertas, servicios y productos

Resultado de un proceso de interacción de individuos para toma de decisiones

Actores comprometidos en el logro de sus objetivos

Tradiciones

Interrelación armónica de todos y cada uno de sus actores

Valores

Actitud proactiva

CONMUTADOR

Redes grandes que facilitan la comunicación donde se pueden controlar las llamas de entrada y salida.

Es un dispositivo similar al teléfono que cuenta con varias líneas para que al momento de recibir una llamada se pueda tener otra en espera, además saber desde donde se está realizando la llamada.

A lo largo del tiempo los conmutadores ha ido evolucionando, el primer conmutador contaba con 10 perforaciones y cuando se quería establecer comunicación con otra persona se tomaba una palanca y se le daba una serie de vueltas, luego se oprimia una llave lo que permitia tener corriente, posteriormente se colocaba una mecha en uno de los orificios, estableciendo asi la comunicación necesaria teniendo en cuenta que para el manejo de este conmutador eran necesarias 80 personas.

El segundo conmutador era más pequeño y consistía en unas teclas marcadas con el lugar donde se quería llamar.

En la actualidad se cuenta con conmutadores los cuales no necesitan de mucho personal para su funcionamiento, solo basta con una persona y en algunos casos grabaciones para la elección de la opciones de números o extensiones con quien queremos comunicarnos.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS: permite agilizar la comunicación en grandes lugares como empresas, hospitales, etc.

Se pueden recibir varias llamadas al tiempo.

DESVENTAJAS: Es sensible a descargas eléctricas

Es de alto costo.

CONMUTADOR Y SERVICIO AL CLIENTE

Este dispositivo permite que la comunicación en la organización fluya más ágilmente, lo que hace que los usuarios o clientes reciban también una atención pronta a sus solicitudes, es importante tener en cuenta que así no nos estén observando, la comunicación y el tono con el que se atienden las llamadas debe ser cálido y así demostrar que los que escuchamos de es nuestro interés, haciendo sentir bien a la persona.

Este dispositivo nos permite saber quién está llamando, a lo cual en momento de no poder responder una llamada se puede devolver la llamada al usuario

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