Actividad Cartera De Credito Semana 1

2. En cuanto al servicio al cliente es una herramienta muy fundamental para cualquier entidad y más para una entidad financiera ya que los clientes son la razón de la entidad. Es difícil tratar a varias personas ya que hay varias clases de clientes, como lo es el polémico: es el que discute y siempre quiere tener a razón; el apresurado: es el que se da importancia, y siempre quiere todo rápido, espera soluciones mágicas, puede perder el control; el reservado: es el que habla poco, es introvertido, tiene dificultad de relación, se siente acosado; el arrogante: es el orgulloso, se cree superior, despreciativo; el afable: es muy simpático, hablador, no tiene prisa, pide atención.

Para tener un buen servicio al cliente ay que ponerse en los zapatos de los clientes, pensar cuáles son sus necesidades y tratarlos como a uno le gustaría que lo trataran, para esto hay varios elementos sobre el servicio al cliente.

1. Definir las necesidades del cliente: En este filtro como lo comentaba anteriormente es el cual hay que buscar cual es la necesidad de mi cliente y suplir su necesidad.

2. Ciclo de servicio: Organizar la información sobre las preferencias del cliente.

3. Encuestas: Es un control de atención donde el consumidor expresa sus preferencias, dudas quejas o reclamos.

4. Evaluación de calidad de servicio: Esta parte es la atención que se le da al consumidor como: prestarle atención, tener una presentación adecuada, atención amable, tener clara la información y una de las más importantes tener una buena expresión corporal y oral adecuada.

5. Motivación y recompensas: El ánimo y la motivación del funcionario es muy importante para la atención al cliente, el funcionario tiene que dejar de un lado sus problemas personales o familiares para asi prestar un servicio agradable.

Estos son algunos de los elementos más relevantes en la atención o servicio al cliente, aunque no es solo tener una buena atención si no también ay que resaltar que las entidades tienen que motivar a sus clientes para poderlos fidelizar y que ellos se sientan que tienen mucho valor para la entidad.

3. El grupo Bancolombia aplica este código de ética a todos los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores.

Atreves de este código de ética presenta una compilación de normas y políticas para la ejecución de una política empresarial seria y transparente guiada por principios de integridad, transparencia, respeto, responsabilidad, actitud de servicio, trabajo en equipo, alto desempeño, orientación al cliente, actitud positiva y confianza, de forma ágil racional y eficiente.

El grupo Bancolombia, en desarrollo de su política seria y transparente está comprometida con:

- Valores corporativos

- Principios generales

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