Actividad N° 1 Iso 9001 Sena

1. Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los 8 principios de calidad y completando la tabla.

PRINCIPIO DE CALIDAD

1. Organización Enfocada Al Cliente – Con la creación de las oficinas de atención al ciudadano la Policía Nacional de Colombia en las cuales se reciben las P.Q.R.S de los ciudadanos sobre la prestación de sus servicios y las constantes actualización del personal sobre temas como la atención al cliente, derechos humanos y D.I.H, tratados Internaciones, busca ofrecer calidad al servicio ofrecido al cliente el cual es uno de nuestros principios de calidad y en los protocolos institucionales.

Acciónes de Cumplimiento

a) Buen servicio al cliente

b) Tomar iniciativa

c) Motivar el personal con incentivos (reconocimientos, bonificaciones, descansos etc).

d) Estar actualizados en los cambios de resoluciones, leyes, normas que enfoquen al cliente y los beneficios para ajustar y cumplir.

e) Trabajar en equipo para tomar aportes y puntos de vistas de diferente forma sin desviar el objetivo.

f) Hacer la mejora continua en mis funciones (esta seria en los procedimientos).

g) Recopilar información, mediante encuestas al personal con el fin de ser objetivo en la toma de decisiones.

h) una empresa ya sea industrial, comercial o de servicios debe realizar un listado de proveedores con el fin de tener toda la información y seguimiento en el cumplimiento de los suministros, calidad del producto.

2. Mejora Continúa  Realizar auditorías internas, mapas de riegos y diversos planes, preventivos, de mejoramiento, de gestión, en los cuales se evalúan los riesgos para prevenir su ocurrencia y se busca la mejora continua en los procesos liderados en cada una de las dependencias, actualmente las unidades de policía se encuentran en plan de certificación por el incontex.

Acción de Cumplimiento

a) Atender sus necesidades e inquietudes y exponerlas en la organización para darle una oportuna y pronta respuesta.

b) Plantear propuestas que contribuyan al desarrollo de la organización.

c) Tomar en cuenta sus aportes, y hacer de todos una misma familia con el mismo objetivo.

d) Atender quejas y reclamos.

e) Contribuir en el cumplimiento de los objetivos y metas del SGI de la organización.

f) Identificar, implementar en lo análisis de riesgos seguros nuevos controles, para la mejora continua.

g) Asegurarme que los datos suministrados son veraces, mediantes estadísticas, cumplimiento de metas etc

h) Liderazgo

i) Participación del personal

j) Enfoque basado en procesos

k) Enfoque de sistema para la gestión

l) Mejora continua

m) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente

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