Actividades interrelacionadas o que interactúan y métodos de control.

• Elemento de entrada

Requisitos especificados, recursos

• Proceso

Actividades interrelacionadas o que interactúan y métodos de control

• Resultado

Requisitos satisfechos, resultado de un proceso

(Eficacia del proceso: Capacidad para alcanzar los resultados esperados, Eficiencia:  Resultado logrado frente a recursos ultilizados)

Gestión por procesos

• Aplicación:

• Procesos y responsabilidades definidas
• Interfaces entre procesos y funciones definidas
• Evaluación de riesgos consecuencias e impacto

• Beneficios

• Ahorro de tiempo y dinero
• Mejora de resultados
• Definición de nuevos y mejores objetivos y metas
• Cumplimiento de obj y metas

Modelamiento de procesos:

Descripción gráfica de los procesos y actividades de la organización

Objetivos:

1. Identificar: Procesos, actividades, responsabilidades y puntos de contacto
2. Analizar: Situación actual, oportunidades de mejora
3. Distinguir: Lo que aporta valor y lo que no

Beneficios:

1. Identificar y mitigar los riesgos
2. Identificar áreas de oportunidad

• Definir puntos de control
• Desarrollar políticas y procedimientos
• Incrementar rentabilidad
• Implementar indicadores
• Mejorar el desempeño

1. Gestión de procesos

Consideraciones:

1. Perspectiva actual: No asumir como sucede
2. Situación actual: Captar lo que realmente sucede
3. Situación esperada: Definir lo que sucede

Que implica

 Definir  Procesos, objetivos básicos , problemas, documentar, evaluar, indicadores, implementar, mejoras. PEVA

Clasificación de los procesos

1. Por su jerarquía

• Macroproceso: conjunto de procesos, relacionados y enfocados hacia la cumplimiento de la misión
• Procesos: Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas utilizando recursos y aplicando controles
• Subproceso: Partes bien definidas de un proceso (aislar problemas y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un proceso)
• Actividades:  suma de tareas o acciones que se deben desarrollar para lograr los productos
• Tareas: acción especifica

1. Por su función

• Estratégicos: Definición de la estrategia, misión, visión
• Operativos: Involucrados en la operación para poder realizar el producto o brindar servicio: compras producción
• Apoyo/soporte: Orientar resultados al SG y brindar los recurso necesarios: Gestión de recursos
• Control: Verificar resultados de los procesos operativos y de soporte: auditorias
• Contingencia: Tratar desviaciones y tomar acciones de mejora: Control de productos, servicio al cliente

1. Por su tipo

• Gestión de una organización

Planificación Estrategica, Establecimiento de políticas, fijación de objetivos

• Gestión de Recursos

Proporcionar recurso necesarios para los objetivos de calidad y resultados de la organización.

• Realización

Proporcionan los resultados deseados

• Medición Análisis y Mejora

Medición. Seguimiento. Auditoría. Análisis y Mejora

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