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Balanced scorecard

Es una estructura guiada a la estrategia del negocio. Midiéndolos con indicadores de desempeño, sujetos por metas determinadas y unidas con iniciativas de proyectos. Este balance debe reflejar la estrategia del negocio.

Componentes

1. Cadena de relaciones de causa efecto: Que expliquen las estrategias determinadas, realizadas por objetivos estratégicos, mediante indicadores de desempeño.
2. Enlace a los resultados financieros: Se reflejan ciertos resultados que deben componer cuatro aspectos: financieros, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Se debe interpretar los logros de acuerdo a estos cuatro aspectos.
3. Balance de indicadores de resultados e indicadores guías: Indicadores que reflejan el desempeño final del negocio. Se requieren indicadores que digan que hacer bien.
4. Mediciones que generen e impulsen el cambio: Se buscan indicadores que generen los resultados o comportamiento esperados, para que así sea más fácil adaptarse al entorno y acelerar el cambio satisfactorio.
5. Alineación de iniciativas o proyectos con la estrategia a través de los objetivos específicos: Cada proyecto se debe relacionar directamente con los logros obtenidos por la empresa.
6. Consenso del equipo directivo de la empresa u organización: Es el reflejo del dialogo entre los miembros del equipo directivo para definir la estrategia del negocio y saber cómo medirlo, respaldarlo y que estrategias tomar.

IMPLANTACIÓN DEL BALANCED SOCRECARD

Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos, oportunidades, orientación estratégica, cadena del valor, plan del proyecto.

Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos, modelo causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos, vectores estratégicos y palancas de valor.

Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos estratégicos detallados, modelo causa-efecto con vectores y palancas, indicadores estratégicos, metas por indicador, iniciativas estratégicas.

Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye divulgación, automatización, agenda gerencial con BSC, planes de acción para detalles, plan de alineación de iniciativas y objetivos estratégicos, plan de despliegue a toda la empresa.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Perspectiva financiera

¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?

Perspectiva del cliente

¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?

Perspectiva interna

¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades?

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

¿Qué aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia?

EJEMPLO DE OBEJTIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVO DE BSC:

Según Kaplan y David Norton el objetivo del BSC es traducir la estrategia en medidas que únicamente comuniquen su visión a la organización.

La perspectiva financiera, describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros tradicionales, indicadores tales como la rentabilidad de la inversión, valor para los accionistas, crecimiento de los ingresos, costos unitarios, entre otros, midiendo así la creación de valor para la organización.

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