Administación

Este libro, “Las 7 del Claves del Éxito de Disney”, está proyectado básicamente a la cultura organizacional y la atención y servicio al cliente.

Las siete lecciones citadas, son aplicables a cualquier empresa, sin importar el tamaño de esta, ya sea pequeña o mediana, desde un punto de vista cultural, las acciones descritas dentro de las actividades del parque, son lo que toda persona debería practicar en la cotidianeidad, principalmente las personas que tienen contacto con los clientes (teóricamente hablando).

La actitud positiva con la que se expresa en Disney es uno de los secretos que la ha llevado al éxito y que desafortunadamente, en las empresas se transmite una actitud mecanizada, demasiado estudiada que llega a ser aburrida y fría, el actuar con espontaneidad y en el momento oportuno hace la diferencia de un buen servicio propiciando la satisfacción del cliente.

Ciertamente, si el cliente está satisfecho, regresa y la empresa obtiene buena imagen y puede llegar a obtener publicidad no pagada por ésta acción, en caso contrario, se pierde la venta, se pierde al cliente, se pierde la imagen y la inversión puede llegar a ser inútil.

La capacitación de quienes atienden a los clientes no debe ser solamente para éstas personas, todo el personal debe involucrarse y conocer los detalles que harán notar la diferencia entre una empresa y una gran empresa.

La capacitación debe ser suficiente, constante y oportuna, la retroalimentación debe ser básica en toda la organización para impulsar la concientización de que quienes laboran en la empresa no son solo empleados, son parte importante de ella.

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