Las 7 Claves Del Exito De Disney

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

Lección 1

La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare.

Lección 2

Prestar una atención exagerada a los detalles.

Lección 3

El jefe debe predicar con el ejemplo.

Lección 4

Todos deben predicar con el ejemplo.

Lección 5

Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos.-

Lección 6

Reconoce, recompensa y celebra.-

Lección 7

Todas los empleados hacen la diferencia.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.

• Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generación de placer.

• Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida.

• Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda.

• La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente.

Reflexiones

Simplificar

Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los que incorporamos la complicación.

Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices

Reggie Leach dijo: "El éxito no se obtiene por combustión espontánea" alguien tiene que encenderle la mecha !

Mantener los Clientes que cuentan:

Significa seguir la teoría de Pareto, quien estableció que el 80% de ventas y negocios, derivaban de el 20% de los mejores clientes. Por cierto, no se equivocó.

Crear alianzas estratégicas sólidas

Quien mucho abarca, poco aprieta, las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos.

Dijo el Presidente de WESTINGHOUSE para América Latina:

"De nada vale que estemos inmersos en un programa de mejoramiento continuo, si el Cliente no lo siente y no suena la Caja Registradora..."

La excelencia no es un indicador, es una sensación que nuestros Clientes disfrutan.

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