Administracion De Clientes

Objetivo:

Realizar un análisis sobre el ciclo de vida de diversos productos y ofrecer estrategias para conducir a la empresa a generar mayor valor y lealtad en el cliente en las primeras fases y así evitar el declive del producto.

Procedimiento:

Para realizar la siguiente Evidencia fue necesario leer y entender el material educativo de Blackbord y sus apoyos visuales, así como revisar los apuntes tomados en clase para reforzar el aprendizaje.

Pregunté a personas mayores de 40 años qué marcas utilizaban en su casa cuando eran más jóvenes, todo esto para poder contestar lo que Blackboard pregunta.

Resultados:

Blackbord pide lo siguiente:

Pregunta a tus padres o al menos a dos familiares con edad superior a 40 años, ¿qué marcas utilizaban en casa? (puedes elegir el área que desees, por ejemplo la cocina, la sala o la alcoba); y realiza lo siguiente:

1. Haz una lista de los artículos y las marcas que te mencionen. Pregúntales si recuerdan la publicidad de esas marcas y pídeles que la compartan contigo.

2. Divide en dos partes la lista anterior:

- Las marcas que aún existen y conoces.

- Las marcas que ya no existen o no conoces.

3. De la primera lista (marcas que aún existen y conoces), investiga cómo ha evolucionado la empresa y cuáles han sido sus principales cambios, sólo los que detectes a simple vista.

4. Elige un artículo de la marca de la primera lista y analiza lo siguiente:

- ¿En qué etapa del ciclo de vida del producto se encuentra ese artículo?

- ¿Qué estrategias ha utilizado la empresa para generar mayor valor a su marca y lograr la lealtad de sus clientes?

5. De la segunda lista, escoge al menos tres empresas y date a la tarea de indagar cuándo desaparecieron y por qué lo hicieron; ¿cómo hubieran podido generar mayor valor a su marca y lograr la lealtad de sus clientes desde las primeras fases de su producto? Sugiere algunas estrategias para ello.

6. Analiza ambas situaciones y explica la relación entre las estrategias de las empresas que existen hoy en día y las que han dejado el mercado.

7. Elabora tus conclusiones sin dejar de lado tu percepción sobre la salida del mercado de las empresas.

1.

- Remington (Máquina de escribir).

- Philips (T.V.).

- Zonda (Consolas tocadiscos).

- Singer (Máquina de coser).

- Volkswagen (Autos).

- Costeñito (Café).

- La Malinche (Muebles).

- Corn Flakes, Kellogg’s (Cereal).

- Koblenz (Aspiradora).

2.

Marcas que aún existen:

- Philips.

- Singer.

- Volkswagen.

- Kellogg's.

Marcas que ya no existen:

- Remington.

- Zonda.

- Costeñito.

- La Malinche.

- Koblenz.

3.

Philips:

Ha sido una empresa que ha ido evolucionando a lo largo de la historia, desde sus inicios ha incorporado una gran cantidad de productos que han sido aceptados por el mercado en general.

En 1891 se funda Philips produciendo lámparas incandescentes, al no funcionar el negocio de las lámparas en 1918 introducen un tubo de rayos X médico y el servicio de reparación de máquinas para radiografías, en 1925 empiezan a experimentar en materia de televisión, en 1927 inician con la producción de radios, focos y otros aparatos electrodomésticos. En 1972 la discografía PolyGram es fundada por Philips, en 1978 introduce su primer equipo VCR, después en 1983 en conjunto con Sony lanzan el disco compacto, en 1990 lanzan el primer televisor equipado con el sistema CC (close captions) y en el 2014 lanza su primer Smart TV con sistema operativo Android, cosa que no se había visto en el mercado de televisores, desde entonces ha hecho grandes desarrollos para internet, desarrolla tecnología de computadoras y también continúan

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