Administracion De La Calidad

Administración de la calidad

Concepto de Calidad

En el ámbito de la empresa, nos referimos a los requisitos que deben cumplir los bienes y servicios que se ofertan. Estos requisitos surgen de exigencias o necesidades que se estipulan desde el punto de vista interno o externo.

El funcionamiento dentro de la organización pasa por las especificaciones, las normas y los procedimientos necesarios para obtener el producto o brindar el servicio, dentro de parámetros preestablecidos por la empresa para lograr metas satisfactorias. Fuera de la compañía pasa por las expectativas o exigencias del comprador. Las exigencias externas también están dadas por la competencia, porque tenemos que tener un nivel de calidad similar o superior que nuestros competidores, para poder mantenernos.

Puntos importantes:

_ La calidad la define el cliente.

_ Debe desarrollarse un programa de prevención porque detectar problemas y solucionarlos es más costoso.

_ Concientizar a todo el personal sobre la importancia de la calidad, incluyendo también a este sistema, a nuestros proveedores.

Calidad como ventaja competitiva

Una de las herramientas que utiliza la empresa para ganar mercado o mantenerse en él, es la ventaja competitiva. Se llama así al ofrecimiento de un producto o servicio que posee las mismas prestaciones y calidad que la competencia, pero a un precio menor, o también puede ser que tengamos una mejor calidad a un precio más alto, pero los consumidores reconocen la buena calidad y pagan igual por el producto. Pueden comercializar a mercados selectivos o masivos. Los selectivos buscaran mejor calidad y los masivos mejores precios.

El objetivo de las empresas es mejorar sus resultados y esto está directamente relacionado con la relación precio-costo. El precio es una variable poco controlable, es una meta que surge del mercado. El mayor trabajo lo vamos a poder realizar sobre los costos ya que nosotros somos los que controlamos los mismos.

La Calidad y sus Costos

La calidad puede que nos ayude en la imagen de nuestro producto o de la empresa pero esto no quiere decir que comencemos a ganar más dinero, porque el mejoramiento del producto tiene costos que a veces pueden ser muy altos, dos clasificaciones pueden ser, de prevención y evaluación. Relacionado a esto también se encuentran los costos de la no calidad, divididos en dos grupos: los que se originan hasta que el producto se entrega al cliente (costos internos) y los que se producen con posterioridad a la entrega (costos de posventa).

Control de calidad

Al desarrollar un sistema de mejoramiento de calidad, caemos en la necesidad de tener una manera de controlar y verificar que los productos se estén llevando a cabo con la calidad prevista y deseada, para ello necesitamos un control de calidad, esto no significa que logremos la calidad a través del control sino que

...