Fundamentos de administracion. Relacionar dos conceptos. CALIDAD – CLIENTE

Relacionador de conceptos

Karen Cerón Olea

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

6 de Abril 2015

Desarrollo

Relacionar dos conceptos.

• CALIDAD – CLIENTE

La calidad de un producto es esencial en una empresa, ya que si este cumple con las necesidades y características que solicita el mercado tendrá la preferencia y satisfacción del cliente, ya que la calidad del servicio y/o producto la define el cliente y es quien está dispuesto a sacrificar, ya sea tiempo o dinero por un mejor producto.

Como un ejemplo podemos señalar las compañías celulares, no todas tiene la misma calidad de señal en el país por lo tanto el cliente va optar por la cual le bride un mejor calidad de producto. Así también podemos señalar como ejemplo el restaurant donde almuerzas todos los días sabes cómo es el servicio ya que te gusta cómo te atienden la comida es buena siempre está caliente, fresca, es un lugar limpio y no se demoran en dar la boleta,  si bien puede ser un poco más caro que el resto, es compensado por el producto y/o servicio adquirido.

• MERCADO -  ANALISIS FODA

En la competencia que existe en el mercado actual es necesario ver las cualidades y características de una empresa para generar  un buen producto .un proceso que muestre

Según las características de la empresa poder visualizar las necesidades internas y externas así también las oportunidades y amenazas que existen en el mercado se puede realizar a través de un análisis foda.

Como ejemplo podemos señalar que se puede hacer un estudio de mercado para ver las debilidades y fortalezas del producto, además se pueden evaluar las tecnologías que posee la empresa para ver la productividad y la eficiencia en la elaboración de un producto. También se puede señalar,  si  tengo una empresa que recién está comenzando en el mercado tengo que analizar tanto los factores internos y externos que la afectan para comenzar a competir en el mercado.

• SATISFACCION DEL CLIENTE-SEGMENTACION DEL MERCADO

La satisfacción del cliente se logra cundo el producto que le entregamos cumple con las necesidades que el consumidor requiere así se puede generar mayor satisfacción haciendo una segmentación del mercado para satisfacer características determinadas de los clientes, así dividimos el mercado heterogéneo en subconjuntos homogéneos con necesidades y características similares.

Como ejemplo podemos señalar en una empresa de chaquetas según las características de los consumidores son los materiales para confeccionar el producto, ya que a un cliente del norte no puede ocupar una chaqueta para el frio y viceversa, también podemos señalar como ejemplo a empresas de vehículos que segmentan su mercado de acuerdo a la utilidad del vehículo, ya que para empresas tendrán un modelo y calidad determinado distinto a los requerimientos que tendrá una persona que tiene una familia o una persona joven que buscara un modelo de auto determinado.

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