Fundamentos de Administracion. Calidad – Cliente

Relacionar Conceptos

Miriam Carolina González Bernal

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

31 Mayo 2015

Calidad – Cliente

“La calidad de un producto o servicio refiere a las características de que este posee, creadas para satisfacer las distintas necesidades de los clientes,  Esto también se puede entender como “A distintas necesidades, distintas calidades de productos.”

Ejemplo: Tenemos el diseño de un perno con medidas y diseños exactos y al fabricarlo con distintos materiales o procesos (Acero forjado, acero inoxidable, etc.) adquieren diferente calidad y así poder soportar distintos pesos para satisfacer distintas necesidades que puedan tener los clientes.

Mercado – Análisis FODA

        “El mercado es el espacio idóneo para realizar el análisis FODA debido a sus características de reunir tanto al vendedor como al cliente, lo que nos permitiría realizar con mayor facilidad una identificación de las fortalezas y debilidades de la empresa y las oportunidades y amenazas que representan los clientes.”

Ejemplo: En una tienda del retail un vendedor fan de Alexis Sánchez agota ventas de camisetas del crack, al mismo tiempo en la tienda hay clientes buscando productos relacionados con otros jugadores, pero con el afán de hacer crecer la fama de su ídolo no se esmera en ofrecer los productos de otros jugadores, en este caso podemos realizar efectivamente el análisis FODA pudiendo identificar las oportunidades y debilidades ya que por una parte el vendedor potencia solo un producto dejando de lado los otros y los clientes que no necesitan del producto ofrecido por el vendedor , quedan sin atender sus necesidades .

Satisfacción del cliente – Segmentación del mercado

        “Todos los clientes no tienen la mismas necesidades y al segmentar el mercado (edad, genero, etc.) podemos identificar con mayor facilidad sus distintas necesidades y así poder satisfacerlas de manera eficiente.”

        Ejemplo: A una tienda del retail, Juan Pérez un vendedor del área de zapatería es trasladado como apoyo al área de tecnología. En un comienzo su inexperiencia en esta área le lleva a tener una baja en sus ventas, luego lo capacitan para ofrecer los productos tecnológicos y explican que debe llevar a cabo un análisis de la persona a quien ofrece. Su edad, genero, gustos y necesidades son características importantes ya que dependiendo de esto sería más certero al  momento de asesorar respecto a productos. Posterior a la capacitación y al comprender esto pudo comenzar a ofrecer específicos productos a las personas correctas y elevar su nivel de ventas.

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