Fundamentos de la administración. Plan para mejorar la atención al cliente

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UNIVERSIDAD TECMILENIIO

TETRAMESTE SEPTIEMBRE – DICIEMBRE 2024

MATERIA:

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDAD 2

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Parte 1

1. Tema del proyecto:

Plan para mejorar la atención al cliente, aumentar la productividad del empleado y generar un buen ambiente laboral, por medio de la implementación de un plan de capacitación en el área de ventas que ayudara no solo a aumentar las ventas si no reducir las quejas reportadas en el primer trimestre del año.

1. Introducción

En un entorno empresarial altamente competitivo, las empresas están constantemente buscando y desarrollando formas de mejorar su productividad, calidad y eficiencia, en el ámbito de las ventas, la capacitación de empleados es un aspecto fundamental para garantizar el éxito de una empresa.

Es por esto por lo que en el presente proyecto se pretende desarrollar un programa de formación enfocado en el área de ventas, con el objetivo de mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados en este campo. A través de sesiones de capacitación teóricas y prácticas, se busca aumentar la efectividad de los vendedores, impulsar el crecimiento de la empresa y mejorar la satisfacción de los clientes. Con un enfoque centrado en el desarrollo de competencias clave en ventas, este proyecto tiene como finalidad brindar a los empleados las herramientas necesarias para alcanzar el éxito en sus labores y contribuir al crecimiento y consolidación de la empresa en el mercado.

Además, un programa de capacitación bien diseñado tiene el potencial de generar múltiples beneficios tanto para los empleados como para la organización en su conjunto. Por un lado, los empleados se sienten valorados y motivados cuando su empleador invierte en su desarrollo profesional. Esto puede aumentar su satisfacción laboral y su compromiso con la organización, lo que a su vez reduce la rotación de personal y los costos asociados con la contratación y capacitación de nuevos empleados.

Parte 2

1. Planteamiento del problema:

En la nevería "Helado Artesanales San Isidro ®", la capacitación de empleados en el área de ventas es insuficiente, lo que ha generado una baja en las ventas y una insatisfacción en el servicio al cliente, a pesar de contar con productos de alta calidad, la falta de habilidades en atención al cliente y conocimiento del producto ha llevado a una experiencia negativa para los consumidores.

La cultura organizacional de la nevería no prioriza la formación continua, lo que provoca un ambiente de trabajo poco motivador y desinteresado.

La problemática que se abordará en este proyecto es la falta de capacitación adecuada en el área de ventas para los empleados de una organización. Esta falta de capacitación tiene un impacto negativo en el desempeño de los empleados, en la satisfacción de los clientes, y en las ventas de la empresa.

La falta de capacitación adecuada puede deberse a diversos factores, como la falta de recursos, la falta de planes de desarrollo de personal, la falta de interés por parte de la organización en invertir en la formación de sus empleados, entre otros.

Esta problemática afecta la cultura organizacional, ya que la falta de capacitación puede generar desmotivación en los empleados, falta de compromiso con la empresa, y un ambiente laboral poco productivo. También afecta la ética de la organización, ya que, al no proporcionar la capacitación necesaria a sus empleados, la empresa está poniendo en riesgo la satisfacción de los clientes y la reputación de la organización en el mercado.

Por lo tanto, es necesario desarrollar un plan de capacitación para los empleados del área de ventas que se enfoque en mejorar sus habilidades y conocimientos, para así aumentar su desempeño, la satisfacción de los clientes, y las ventas de la empresa. Este plan de capacitación debe estar en línea con los valores y la cultura organizacional, promoviendo la ética y el compromiso de los empleados con la empresa.

1. Objetivo del proyecto: 

Objetivo General:

• Implementar un programa de capacitación integral para los trabajadores de la nevería " Helados Artesanales San Isidro" en el área de ventas, que contribuyan al mejoramiento de las habilidades de atención al cliente, el conocimiento del producto y la ética en el servicio, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.

Subobjetivos:

• Aumentar las ventas en un 20% en los tres meses posteriores a la capacitación.
• Lograr un índice de satisfacción del cliente del 85% en encuestas realizadas tras la implementación del programa.
• Reducir en un 30% las quejas relacionadas con la atención al cliente en un periodo de seis meses.

Alcances del Proyecto:

1.Capacitación en Técnicas de Venta: Desarrollar módulos que aborden estrategias efectivas de ventas y persuasión.

2.Conocimiento del Producto: Proporcionar información detallada sobre los productos, incluyendo ingredientes, alérgenos y opciones disponibles.

3.Ética y Atención al Cliente: Fomentar una cultura organizacional centrada en la ética, donde se priorice la transparencia y la honestidad en el servicio.

4. Evaluación del Desempeño: Establecer indicadores de rendimiento para medir el impacto de la capacitación en las ventas y la satisfacción del cliente.

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