FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN. CEMEX - Interacción con clientes en tiempos de COVID 19

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CEMEX - Interacción con clientes en tiempos de COVID 19

En la actualidad, en toda empresa nos enfrentamos a diversos cambios que muchas veces están en manos de la misma y en otros casos se tratan de cambios que son influenciados por factores externos. Es el caso de la situación actual desencadenada por la crisis sanitaria que comenzó a finales de diciembre del 2019 y hasta la fecha no ha sido posible superarla, ante esta crisis muchas de las empresas no están preparadas y se ven forzadas a reducir plantillas, cerrar operaciones momentáneamente y en algunos casos definitivamente.

Ante los sucesos recientes es de suma importancia para una empresa seguir generando ingresos y determinar la manera en la que van a actuar para reactivar la economía, la estrategia en precios y la relación con clientes y proveedores.

Cemex, una empresa mexicana con participación internacional en la industria de la construcción desde hace más de 100 años, debe de hacer frente a esta crisis, en la que es necesario realizar una estrategia corporativa que le permita definir un plan para cumplir con sus metas, superar la crisis y poder continuar siendo una de las empresas líder en el mercado. Es tiempo de tomar decisiones para en lugar de ver crisis, poder ver nuevas oportunidades.

Ya han surgido una gran cantidad de retos en estos meses que llevamos de contingencia derivado de la reducción de movilidad por instrucciones de gobierno federal, motivo por el que ha tenido que evolucionar el trato con los clientes de una manera remota, han sido bloqueados canales físicos de comercialización y las cadenas de suministro también se han visto afectadas.

Para poder definir una estrategia nos basaremos en tres aspectos principales, que son los elementos del entorno organizacional:

1. Entorno interno: Empleados, entorno físico.
2. Entorno externo: Clientes, competidores.
3. Entorno general: elementos económicos, políticos y tecnológicos

Es de suma importancia definir la estrategia a seguir, ya que de esto puede depender que la empresa salga librada de esta situación lo mejor posible, los negocios de los clientes puedan seguir contando con nuestros servicios y la economía pueda seguir en movimiento.

Planteamiento del problema

Un entorno cada vez más competitivo, globalizado y complejo trae consigo amenazas y oportunidades para las empresas que implican adaptar nuevos procesos estratégicos en las organizaciones para que le permitan lograr un adecuado ajuste entre las variables internas del diseño organizativo, con las variables externas del entorno en donde se desenvuelve

El problema actual de raíz al que se enfrentan las empresas y en especial en este caso de estudio, Cemex, es de qué manera poder seguir operando y generando ingresos, apegándose a las medidas sanitarias influenciadas por el entorno general (elementos políticos, económicos, tecnológicos), para salvaguardar la salud de los entornos internos y externos y seguir otorgando apoyo a nuestros clientes para que puedan seguir recibiendo el producto por parte de nosotros y que ellos puedan seguir teniendo ingresos en sus negocios.

Es de suma importancia saber administrar la situación, porque a pesar de la situación como decía Robbins (2017) debemos de conseguir que las cosas se hagan de manera eficiente, con y a través de las personas. Donde muchos pueden ver que hay un problema, lo podemos traducir en una oportunidad y es momento de cambiar la manera de trabajar y conseguir realizar las cosas como nos sean posibles.

La cultura organizacional de la empresa nos hace tener una cercanía con los clientes, sobre todo en mi caso que estamos en el área de ventas, ya que uno de nuestros objetivos es el enfoque al cliente y que nos vean como un valor agregado para ellos, hacerles sentir que son parte de la empresa y que somos sus mejores socios.

Cemex, siendo una empresa socialmente Responsable y siguiendo principios y valores dio aviso a toda la fuerza comercial y operativa de la empresa de que debíamos de evitar visitas a clientes hasta nuevo aviso, haciendo que existiera un distanciamiento entre cliente y proveedor y nosotros nos encargamos de comunicar a clientes la nueva forma de trabajo, que consta de atenderlos de manera remota.

Ya se tomó la acción en plazo inmediato y de momento seguimos apegados a esta decisión, en este momento es necesario organizar, planear y ejecutar los siguientes pasos a seguir, que además de ayudarnos a sobrellevar esta crisis sanitaria, nos puede ayudar para abrir la visión y ampliar panoramas, revolucionar la manera de trabajar y ver nuevas oportunidades.

Objetivo del proyecto

El objetivo central del proyecto es definir el plan estratégico para actuar ante la situación actual de la pandemia inmediatamente, durante y después de que pase, determinar la dinámica de trabajo para salvaguardar la salud de colaboradores y clientes y encontrar el mecanismo para que nuestros clientes perciban que seguimos siendo un valor agregado para sus negocios, definir métodos que serán implementados para hacernos presentes y mantenernos en contacto.

Los alcances del proyecto son desarrollar actividades para que durante el tiempo que estemos distantes al cliente físicamente poder actualizarlos en ciertas ofertas de valor que por cuestiones de las dinámicas del día a día no se han entendido o concretado del todo, además de detonar soluciones para los tres elementos del entorno organizacional.

Además de esto, ver la oportunidad que existe en este momento de desarrollar otras actividades:

• Productividad y organización de tiempo en el home office
• Capacitaciones de ofertas de valor para nuestros clientes
• Relanzamiento e-commerce
• Apropiamiento de las nuevas tecnologías
• Mantener informados a los clientes sobre la situación política y económica

Para organizar el documento nos basaremos en el siguiente esquema desarrollado:

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Marco teórico

El proyecto se realizará dentro de la empresa CEMEX, empresa dedicada a proveer productos y soluciones para la industria de la construcción en México y el mundo. La empresa fue fundada en Hidalgo, Nuevo León en el año de 1906 y comenzó bajo el nombre de cementos Hidalgo, con el paso de los años fue adquiriendo nuevas organizaciones dentro del país como Cementos Maya, Cementos Portland del Bajío y Cementos Guadalajara, hoy en día, CEMEX ha seguido evolucionando desde tener una presencia local hasta convertirse en una de las empresas globales líderes dentro de la industria.

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