Fundamentos De Calidad

CALIDAD 1

FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

La calidad los es todo: calidad de vida, calidad en la relaciones humanas, calidad en la educación, calidad de los servicios de salud, calidad e los productos que las empresas producen, calidad en los servicios que nos prestan, calidad cada vez que nos atiende un comercial, la calidad en las materias primas que nos sirven nuestros proveedores, calidad en nuestro entorno de trabajo, calidad en nuestro medio ambiente; en definitiva CALIDAD.

Hoy no se entiende que una empresa u organización quiera ser competitiva sin aplicar un sistema de gestión de calidad, todos queremos calidad.

¿QUÉ ES CALIDAD?

Si empezamos por la raíz etimológica la palabra calidad viene del griego KALOS que significa “lo bueno, lo apto” y también del latín QUALITATEM que significa “cualidad” o “propiedad”.

Para algunas personas, la calidad es un sinónimo de excelencia, otras consideran que la calidad es a la satisfacción de consumidor; otras más lo ven como algo bueno que tienen los productos o servicios, para otras es cumplir con los requisitos. Etc. Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos

La Organización internacional ISO estableció la siguiente definición de la calidad, la cual se aplica a cualquier producto o servicio: “Conjunto de cualidades, propiedades y características que forman parte de un producto o servicio”1, las cualidades se refieren a las condiciones de uso de un producto o servicio. Las propiedades nos remiten a los elementos o componentes que forman parte del producto. Las características nos ayudan a describir el aspecto físico material del producto o servicio. La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la calidad como: “Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”.

La calidad nos remite a las características técnicas que reúne un material, producto, sistema, servicio o practica y se manifiestan a través de normas.

1 Normas ISO 8402, vocabulario de ISO 9000, versión 1994

...