FUNDAMENTOS CALIDAD

FUNDAMENTOS

CALIDAD

Un Sistema de Gestión de Calidad se define como la estructura organizacional, los procedimientos y los recursos necesarios para implementar un método que asegure que todas las actividades necesarias en el ciclo de vida de un producto o servicio son efectivas, con respecto al sistema y su desempeño, y que contribuyen a la satisfacción de las necesidades expresas y/o latentes de los usuarios. Según Joseph Juran, un sistema de gestión de calidad se compone de tres procesos básicos: Planeación de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora Continua de la Calidad.

CUÁLES SON LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD?

• Re-procesos, desperdicios, retrasos en producción.
• Pagar por elaborar productos malos.
• Paros y fallas en el proceso.
• Inspección excesiva.
• Gastos por fallas en el desempeño del producto y devoluciones.
• Clientes insatisfechos y pérdidas de ventas.
• Problemas con proveedores.

SEIS SIGMA

Seis sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:

• 1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia
• 2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
• 3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
• 4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
• 5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
• 6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
• 7 sigma= 0,019 DPMO = 99,9999981% de eficiencia

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INTEGRANTES DE UN EQUIPO SEIS SIGMA.

• Directores generales: Son champion en todos los proyectos y responsables de la implementación SS.
• Director de mejora continua: Asegura la estrategia a seguir para alcanzar objetivos planeados y recluta al personal.
• Responsable financiero: Valida los beneficios del proyecto.
• Champion: Consigue y provee recursos, administra, sigue y buscar consolidar los proyecto.
• Master blacl belt: Capacita y supervisa a los Black Belt, asegura la aplicación correcta de las herramientas Lean + seis sigma.
• Black Belt: Dedicado al 100 % al proyecto seis sigma, debe de tener una certificación internacional, utiliza todos los métodos y herramientas seis sigma y asesora y desarrolla Green Belt.
• Yellow belt: Recibe entrenamiento genera de Lean  seis sigma, apoya a la mejora continua, participa en los equipos de mejora continua, dedicados parcialmente.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN UNA EMPRESA DE EXCELENCIA.

FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS).

Matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación individuo, producto, empresa, etc. Que esté actuando como objeto de estudio  en un momento determinado del tiempo. Suele ser usada para la identificación de un problema o proyecto, para así, atacarlo con estrategias

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