Administracion Y Recupracion De La Cartera De Creditos Actividad 2

1. Elaborar un mapa conceptual sobre las características de un proceso administrativo.

2. Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como base los elementos y características que deben contener.

• OBJETIVO GENERAL:

En nuestra empresa les ofreceremos un servicio cálido y profesional por medio de nuestros gestores de cartera a todos nuestros clientes para ayudarles en el manejo de sus inversiones, bonos, acciones etc., teniendo en cuenta sus objetivos inversión personal.

• OBJETIVO ESPECIFICO

1. Promover la creación de nuevos programas que beneficien a nuestros clientes

2. Garantizar a nuestros clientes un servicio de calidad

3.Brindar un servicio que cumplan con las expectativas de nuestros clientes

 Realizar mensualmente una conferencia a los clientes para la aclaración de dudas sobre lo servicios obtenidos y darles a conocer los programas que los beneficien por el servicio que están obteniendo de nuestra empresa.

 Tomar la base de datos de los créditos próximos a vencerse.

 15 o 20 días con anticipación al vencimiento se deberá realizar una comunicación escrita con un mensaje de incentivación al cliente, recordándole su pago.

1.Seleccione los créditos teniendo en cuenta los siguientes factores:

2.actividad y antigüedad del cliente

3.Vencimiento

3.Valor

4. Historial crediticio del cliente.

 Para los créditos de cuantía 2 o 3 días del vencimiento realizar una llamada para la recordación del pago y incentivándolos para que hagan un pago oportuno

 Distribuir el personal de cartera teniendo en cuanto el tipo del cliente

 Para los cliente que están o van adquirir un crédito de cuantía significativa se le realizaran visitas en sus aéreas comerciales para saber las criticas del servicio que está obteniendo y así mantener una buena relación.

 Realizar una verificación diaria de las cuotas pagadas por los clientes y si no han hecho sus pagos se les llamara o visitara para recordarles los beneficios de ser estar al día

 Si con las acciones anteriores no realizan sus pagos insistiremos hasta conseguirlo ya que nos interesa tener un buen nivel en las relaciones comerciales con el deudor.

 Todo el personal deben estar sujetos planeación, ejecución, dirección y control

 Realizar programas económicos y de incentivo de los funcionarios para motivarlos y tener un ambiente cálido laboral

• ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE CARTERA

El área de cartera debe estar dotado de las siguientes áreas funcionales:

1. Atención al cliente.

2. Cobranza telefónica y escrita.

3. Localización de clientes.

4. Controles estadísticos.

5. Manejo de documentos por cobrar.

6. Cobranza prejudicial.

7. Cobranza judicial y su control.

• FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE CARTERA

Lo principal de la administración de la cartera es que se recupere dentro de los plazos establecidos, además

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