Administracion

NOMBRE DE TRABAJO

Criterios de División según Urwick

CURSO

Introducción a la Administración.

ALUMNO

Blanca Ivonne Aguilera Becerra

MATRICULA

41427224-23

PROFESOR

Raymundo Gracia

FECHA

14 de Junio 2014

INTRODUCCION

En este trabajo realizado acerca de un proyecto en donde se plasma la manera de trabajar con seis criterios de división implementados por Lyndall Urwick quien lidereo una de las firmas líderes en consultoría.

Dicho proyecto se realiza sobre la manera en la que la empresa, se ve en la necesidad de impartir cursos masivos a todos los empleados sobre mejorar la calidad en el servicio, con la finalidad de captar muchos más clientes y retener a los que se encuentran al día de hoy en la Institución.

Se describe brevemente cada uno de los criterios y como se aplicarían en este proyecto, también se definen los objetivos, recursos, dinámicas y todo aquello que nos servirá para lograr los resultados que desde el inicio se plantearon.

1  CONTENIDO

i.Introducción.

ii.Breve reseña de la empresa en donde actualmente laboro, y en la cual realizaré el proyecto sobre la aplicación de los seis criterios de división de Urwik.

iii.Se establecen los objetivos que se requieren lograr.

iv.Primer criterio de división según Urwick que es prever.

v.Segundo criterio de división según Urwick que es la planeación.

vi.Se anexa una gráfica sobre el alto índice de cancelaciones de cuentas.

vii.Tercer criterio de división según Urwik que es la organización.

viii.Cuarto criterio de división según Urwick que es la integración.

ix.Quinto criterio de división según Urwick que es la dirección.

x.Sexto criterio de división según Urwick que es el control.

xi.Tabla Criterio de Urwick.

xii. Conclusión

Empresa

Grupo Financiero Banorte

Fundado en 1899, como Banco Mercantil De Monterrey.

Hoy por hoy es la filial principal del mexicano Grupo Financiero Banorte, es el mayor banco de capitales mexicanos y el cuarto más grande en términos de activos. Banorte ofrece una gama de productos y servicios de banca, incluyendo ahorro e inversión, cuenta corriente y tarjetas de crédito, banca en línea.

Banorte tiene su sede central en Monterrey en el estado de Nuevo León.

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Objetivos

Lograr una mayor captación de nuevos clientes, mediante una atención de calidad y personalizada por parte de todos los empleados situados en la red de Sucursales del Grupo.

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PREVER

La Dirección del Area de Estrategias Comerciales de la Institución, lanza encuestas masivas, por medios internos como el correo electrónico, a los empleados para detectar las áreas de oportunidad y realizar mejoras en la calidad en el servicio en Sucursales.

Objetivos: Lograr una mayor captación de nuevos clientes, mediante una atención de calidad y personalizada por parte de todos los empleados situados en la red de Sucursales del Grupo.

Investigaciones: Se detecta una pérdida importante de clientes, y se ha bajado en la escala de las Instituciones con mejor servicio a nivel nacional.

Alternativas: Las posibilidades para captar nuevos clientes nuevos y recuperar los que se han ido, son varias:

Cambiar al personal, ofrecer mejores tasas (aunque esto no dejara más rentabilidad o dar una capacitación a los empleados, y hacer conciencia que entre más clientes, más captación más ingresos.

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PLANEACION

Detectando las áreas de oportunidad se impartirán cursos que serán diseñados, por parte del Gerente de Estrategias Comerciales, y a su vez este se encargara de proporcionarlos al área de Recursos Humanos, dichos cursos hablaran sobre la calidad del servicio, qué se establecerá en la red se Sucursales y esto con el fin de homologar el servicio en cada una de ellas.

Políticas: El Gerente de Estrategias Comerciales detecta las áreas de oportunidad que nos permitan mejorar la calidad en el servicio, por medio de la encuesta contestada por lo empleados y las encuestas lanzadas de manera masiva en donde hay presencia del Grupo a nivel nacional.

Procedimiento: Una vez detectadas las fallas por el Gerente de Estrategias Comerciales, este diseña cursos con el equipo correspondiente a esta área, implementaran cursos que con técnicas para saber darle al cliente un trato personalizado y un servicio de excelencia, mediante una convocatoria masiva mediante correo electrónico.

Programas: A su vez el Gerente del Área de Recursos Humanos, informará en tiempo que se aplicara en cada curso durara, mismo que durara aprox. 7 horas, el curso será únicamente un día en la semana, en horario de trabajo.

Presupuestos: No se informa sobre los costos que designara a la implementación de dichos, cursos

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