Administracion

La función gerencial de control:

Es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.

Proceso de control básico:

Las técnicas y los sistemas de control son en esencia los mismos para controlar el efectivo, los

Procedimientos administrativos, la ética organizacional, la calidad del producto y cualquier otra

Cosa. El proceso de control básico, en cualquier lugar y para lo que sea que se controle, incluye

Tres pasos:

1. Establecer estándares.

2. Medir el desempeño contra estos estándares.

3. Corregir las variaciones de los estándares y planes.

Establecimiento de estándares:

Los estándares simplemente son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de todo un programa de planeación en los que se establecen medidas de desempeño para que los administradores reciban indicios sobre cómo van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecución de los planes.

Medición del desempeño:

Aun cuando no siempre sea posible, la medición del desempeño frente a los estándares debería

Hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que ocurran

Y evitarlas mediante acciones apropiadas. El administrador que está alerta y tiene visión de futuro

Puede, en ocasiones, predecir posibles desviaciones de los estándares; sin embargo, en ausencia de Tal capacidad esta debe descubrirse tan pronto como sea posible.

Corrección de desviaciones:

La corrección de desviaciones es el punto en que el control puede verse como una parte de

Todo el sistema de administración y relacionarse con las otras funciones gerenciales.

Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking):

El principio de control de puntos clave, uno de los más importantes, establece que el control efectivo requiere de la atención de aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes. Otra forma de control es comparar el desempeño de la compañía con el de otras a partir de los puntos de referencia o benchmarking.

Tipos de estándares de puntos clave:

Cada objetivo, cada meta de los muchos programas de planeación, cada actividad de estos programas, cada política, cada procedimiento y cada presupuesto pueden convertirse en un estándar

Respecto del cual podría medirse el desempeño real o esperado; sin embargo, en la práctica, los

Estándares tienden a ser de los siguientes tipos:

1. Físicos.

2. De costos.

3. De capital.

4. De ingresos.

5. De programas.

6. Intangibles.

7. De metas.

8. Planes estratégicos como puntos para el control estratégico.

Estándares físicos:

Son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, ya que en él se utilizan

Materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes.

Estándares de costos:

Son medidas monetarias y, al igual que los estándares físicos, son comunes en el nivel operativo. Asignan valores monetarios a los aspectos específicos de las operaciones. Algunos ejemplos comunes son las muy usadas medidas como costos directos e indirectos por unidad producida, costo de mano de obra por unidad (o por hora), costo de materiales por unidad, costos de máquina

Por hora, costos por asiento por kilómetro, costo de venta por dólar o unidad de ventas, y costo por metro de perforación en un pozo petrolero.

Estándares de capital:

Hay una variedad de estándares de capital, que surgen de aplicar medidas monetarias a artículos

Físicos. Se relacionan con el capital invertido en la empresa, más que con los costos de operación

Y, por tanto, primordialmente con el balance general, más que con el estado de ingresos.

Estándares de ingresos:

Los estándares de ingresos surgen de asignar valores monetarios a las ventas. Como los ingresos

Por pasajero por autobús por kilómetro, las ventas promedio por cliente y las ventas per cápita en

Un área de mercado determinada.

Puntos de referencia (benchmarking):

Benchmarking es un concepto que hoy tiene amplia aceptación, se trata de un enfoque

Para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas

De la industria y que se desarrolló a partir de la necesidad de tener datos frente

A los cuales medir el desempeño. Hay tres tipos de puntos de referencia:

1. El benchmarking estratégico compara varias estrategias e identifica los elementos

Estratégicos clave para el éxito.

2. El benchmarking operacional compara costos relativos o posibilidades de diferenciación

De productos.

3. El benchmarking administrativo se enfoca a funciones de apoyo como la planeación

De mercados y los sistemas de información, la logística, la administración

De recursos humanos.

El control como sistema de realimentación:

En general, el control administrativo se considera como un sistema de realimentación similar

Al que opera en el termostato de los hogares. Figura 18.1

Información y control en tiempo real:

Información en tiempo real, es decir, la información de lo que ocurre mientras está ocurriendo. A través de varios medios es técnicamente posible obtener datos en tiempo real sobre muchas operaciones.

Control preventivo o anticipativo:

Para un control efectivo, los administradores requieren un sistema de corrección anticipativo que

Les informe sobre los problemas potenciales y permita tomar las medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.

Corrección anticipativa en los sistemas humanos:

Actúa antes de que la perturbación haya afectado

Sistemas de corrección anticipativa en relación con los de realimentación:

Los sistemas de información correctiva y anticipativa monitorean los insumos de un proceso para asegurarse que son los planeados; si no es así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados. Figura 18.

Control de pérdidas y ganancias:

El estado de ingresos de una empresa en su conjunto sirve para importantes objetivos de control,

Sobre todo porque es útil para determinar los factores inmediatos de los ingresos o costos que representan el éxito o fracaso.

Naturaleza y propósito del control

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